Yetkisiz Servis Ve Yanıltıcı Tahsilat Nedeniyle Mağduriyet

10.10.2025 tarihinde Arçelik 9241 model bulaşık makinem arızalandığı için Duman Group Servis Hizmetleri’ni aradım. İstanbul Ümraniye’deki adresime yönlendirilen ekip, makinenin kart ana göstergesinin değişmesi gerektiğini belirtti. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ödemenin pos cihazı ile yapılabileceği söylenmişti. Ancak gelen görevli, pos cihazlarının olmadığını 15 gün daha olmayacağını belirterek ödemenin IBAN üzerinden yapılmasını istedi. Önce orijinal parça için 9.500 TL, ardından muadil parça için 6.500 TL ve son olarak 6.000 TL fiyat verildi. Nakitle ödeme yapamayacağımı söylediğimde ATM’den nakit avans çekmem istendi, mail order ise kabul edilmedi.

Ücreti yüksek bulmama rağmen, bu servisin Arçelik’in yetkili servisi olduğunu düşünerek bana verilen kişisel hesap olduğunu düşündüğüm firma ortağına ait denilen 6.000 TL gönderdim ve açıklama kısmına “Arçelik bulaşık makinesi tamir ücreti” yazdım. Servis ayrıldıktan sonra faturayı incelediğimde, hizmetin Arçelik’in ana teknik servisi tarafından verilmediğini fark ettim. Fatura üzerinde “Duman Group Servis Hizmetleri” yazıyordu.

Bunun üzerine hem bulaşık makinesi kapağımın geri getirilmesini hem de ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Çağrı merkeziyle tekrar iletişime geçtiğimde, önce ücretin iade edilmeyeceği, daha sonra ise 600 TL servis ücreti kesilerek kalan tutarın iade edileceği söylendi. Ayrıca telefon görüşmem sırasında yüzüme telefon kapatıldı. Tüm bu süreçte resmi tahsilat yöntemi sunulmadı, bireysel hesap üzerinden ödeme talep edildi ve fatura düzenleme sürecinde yanıltıcı davranıldı. Servis hizmet formunda imzam bile yok. Makine kapağım ise hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Banka dekontum mevcut ve bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tamamının iadesini ve makine kapağımın geri getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bulaşık makinem hâlâ arızalı durumdadır. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.