to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Sanarak Başvurduğum Firma Mağduriyetimi Çözmedi
İstanbul Ataşehir’de Duman Group’a, Arçelik marka çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi arızası için başvurdum. Kendilerine özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sordum, “yetkili servisiz” diyerek beni yanılttılar. Servis No: 533981 ile işlem başlatıldı. Bulaşık makinesinin kapağını kapattığımızda kendi kendine motor çalışıyor, çamaşır makinesinin tamburu ise çok ses yapıyordu. Bu arızalar için toplamda banka yoluyla 15.000 TL ödeme yaptım.
Firma üç gündür makineleri teslim almaya gelmedi, telefon ile defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Eşim aradığında telefonu yüzüne kapattılar. Evimize cihaz kontrolüne gelen teknik servis elemanını aradığımda ise, “Beni aramayın, müşteri hizmetlerini arayın, ben muhatabınız değilim, ödemeyi benim hesabıma mı yaptınız? ” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Şu anda makinelerimiz hâlâ evimizde; çamaşır makinesi çalışıyor fakat bulaşık makinesi çalışmıyor.
Arçelik’in kendi yetkili servisiyle görüştüğümüzde de Duman Group’un yetkili servis olmadığını öğrendik. Ücret iadesi talep ediyorum; bu firmaya cihazlarımı teslim etmeye kesinlikle güvenmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
22.10.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir'de Duman Group aracılığıyla Arçelik çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi tamiri için banka hesabına EFT yoluyla ödeme yaptım. Ancak firma güvenilir bir kuruluş olmadığı için makinelerimi tamir amacıyla teslim etmedim ve ödemenin iadesini talep ettim. Defalarca telefonla iletişime geçmeme rağmen, yetkili servis olduklarını iddia ederek beni yanılttılar ve ödemenin iadesini kesinlikle yapmayacaklarını belirttiler. Muhatap bulamıyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Duman Group Teknik Servis Hizmetleri kesinlikle güvenilir bir kurum değildir. Kendilerini yetkili servis gibi gösterip çok yüksek fiyatlarla tamir ücreti talep ediyorlar, daha sonra ise gelip makineleri teslim almıyorlar.
Bu süreçte elimde herhangi bir fatura, müşteri numarası veya yazılı belge bulunmamaktadır. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Cumhuriyet Savcılığı'na da başvuruda bulundum. Ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Buradan tekrar yazma gereği duydum bugün savcılığa suç duyurusunda bulundum firmayı neredeyse on sefer aradık çağrı merkezindeki görevli ısrarla yapmış olduğunuz ödeme iade edilmeyecek diyor Duman Group T*** d*** isimli şahıs veya kuruluş güvenilir bir kuruluş değildir kendilerini beyaz eşya firmalarının yetkili servisi gibi gösteriyorlar yetkili servis gibi ücret istiyorlar bizim gibi bilmeyen insanları yanıltıyorlar sonrasında ise size evrak imzaladınız kesinlikle iade etmeyeceğiz diyorlar lütfen bu firmaya güvenip hiçbir beyaz eşyanızı bakım veya tamir için teslim etmeyiniz biz yandık başka insanlar yansın istemiyorum.
Merhabalar sizleri defalarca aradık fakat net bir görüşme sağlamadık yaptırmak istemediğinizi ısrarla belirttiniz. Firma olarak taramıza beyan ettiğiniz karalama kampanyasını kesinlikle kabul etmiyoruz. İadeyle alakalı normal bir şekilde firma ile görüşebilirsiniz size bir süreç verilir iadeniz tabii ki tarafınıza gerçekleştirilir. Teşekkürler
Israrla iademin yapılmasını talep etmeme rağmen karşımda muhatap bulamıyorum Duman Group Arçelik servisi ısrarla bizi birkaç sefer aradıklarını yazmışlar bir veya iki sefer eşimi aramışlar ben kesinlikle makineleri teslim etmeyeceğiz siz yetkili servis değilsiniz ödemiş olduğumuz tutarı iade edin dedim etmediler bu firma hiç güvenilir değildir dışarıdan başka servisler ile anlaşmışlar onları call center gibi yönlendiriyorlar bilginize
Sorununuz çözüldü mü?