to read complaints and reviews, or file yours. 
29.05.2025 tarihinde Samsung 6 program bulaşık makinem için İstanbul Esenler’de Duman Grup Servis Hizmetleri üzerinden bir teknisyen yönlendirildi. Kontroller sırasında teknisyen O** A***, cihazın elektronik kartının yandığını belirtti ve onarım hizmeti için peşin ödeme talep etti. Eşim, gerekli olduğunu söyledikleri bu hizmet bedeli olarak 8.769 TL’yi servis personeline ödedi. Karşılığında tarafımıza servis no: 530371 ile belgeler verildi.
Ancak, o günden bugüne kadar defalarca aramamıza ve her seferinde bize randevu verileceği ve geleceği söylenmesine rağmen, teknisyen ya da servis hiçbir şekilde eve gelmedi. Hiçbir şekilde onarım işlemi yapılmadı; sürekli olarak oyalandık ve problemimiz çözülmedi.
Bu süreçte ücret iadesi ve/veya cihazın onarımı için taleplerimizi yeniledik fakat bir ilerleme sağlanamadı. Artık mağdur edilmemekten başka bir isteğimiz yok; bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Gerekli çözümün ivedilikle sunulmasını, ya cihazın uygun şekilde onarılmasını ya da alınan paranın iade edilmesini talep ediyorum.
10.10.2025 tarihinde Arçelik 9241 model bulaşık makinem arızalandığı için Duman Group Servis Hizmetleri’ni aradım. İstanbul Ümraniye’deki adresime yönlendirilen ekip, makinenin kart ana göstergesinin değişmesi gerektiğini belirtti. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ödemenin pos cihazı ile yapılabi...
03.01.25 tarihinde Samsung bulaşık makinemin su alırken çıkardığı sesten dolayı çağırdığım yetkili servis olarak evime gelen bu özel servis, bulaşık makinemin su alan hortumunda arıza olduğunu değişmesi gerektiğini belirtmiş ve 6900 TL talep etmiştir. Tarafımızca bu ücret kabul edilmiş, havale/EFT y...
4444198 numaralı telefondan arayarak bozulan Samsung marka bulaşık makinem için randevu aldık. Geldiler ve makinenin tellerinin koptuğunu, 6701 TL karşılığında 2 yıl garantili parça değişimi yapacaklarını söylediler. Ücreti almadan yapmayacaklarını belirttiler. Ücreti IBAN üzerinden B***** A** isiml...
İstanbul Ataşehir’de Duman Group’a, Arçelik marka çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi arızası için başvurdum. Kendilerine özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sordum, “yetkili servisiz” diyerek beni yanılttılar. Servis No: 533981 ile işlem başlatıldı. Bulaşık makinesinin kapağını kapattığımı...
02.10.2025 tarihinde evimizde bulunan Samsung marka televizyonun arızalanması üzerine internetten bulduğu 0850 309 43 74 numaralı telefonu annem aramış. Kendilerini Duman Group Servis Hizmetleri olarak tanıtan firma, y... İsimli bir teknisyeni yönlendirdi. Televizyonun LED ışıklarının bozuk olduğunu...
Yorumlar