Ürün Kontrolü Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Açıklama Yapmadan İade Edildi

2 Nisan’da Dumandeğilbuhar1.com sitesinden elektronik sigara ve likit siparişi verdim, ürün 6 Nisan’da Aras Kargo ile adresime ulaştı. Ürünü teslim almadan önce kutuyu açıp kontrol etmek istediğimi söyledim, ancak kargo görevlisi buna izin veremeyeceğini belirtti. Bunun üzerine şubeyle görüştüğümde, göndericinin izin vermesi halinde ürüne bakabileceğim söylendi.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise, ürünü kendilerinin değil başkası aracılığıyla gönderdiklerini söyleyerek çeşitli bahaneler öne sürdüler ve hiçbir şekilde ürünü göstermeden kendileri iade olsun dediler. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım, fakat göndericinin ürünü özellikle göstermemek için iade süreci başlattığını düşünüyorum. Ürünün olmadığı, bozuk olduğu ya da sahte olduğu yönünde ciddi bir şüphem oluştu.

Dumandeğilbuhar1.com’un, müşterinin ürünü teslim almadan önce kontrol etme talebini bu şekilde gerekçesiz reddetmesini ve sonrasında hiçbir açıklama yapmadan ürünü iade sürecine sokmasını kabul etmiyorum. Müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve güven verici bir satış ve kargo süreci yürütülmesini ve benzer durumlarda müşterinin ürünü görme ve kontrol etme hakkının açıkça tanınmasını talep ediyorum.