Yanlış Beden, İade Reddi Ve Çifte Kargo Ücretiyle Mağduriyet

08.01.2026 tarihinde Duman Butik’in web sitesinden “Petek abiye” isimli üründen 40 beden sipariş verdim, 12 Ocak’ta kargo elime geçtiği anda WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Sipariş vermeden önce de özellikle kalıbını sordum, bana tam kalıp olduğu ve 40 bedenin bana uygun olacağı söylendi. Ancak gelen elbise 36 beden gibi dar çıktı, 36 beden giyen kardeşime bile olmadı.

Sözleşmede 15 gün içinde iade edilebilir ve ücretsiz değişim yapılabilir ibaresi olmasına rağmen, iade talebimi “iade yok” diyerek kesin bir dille reddettiler. Bunun üzerine değişim talep ettim; bu kez de hangi ürünü söylesem “o ürün tükendi” cevabını verdiler. Ancak aynı anda bahsettiğim ürünleri sitede görebiliyor ve sepetime 5–6 tane ekleyebiliyordum; sitede gerçekten tükenen ürünler ise zaten sepete eklenemiyor.

Ürün hem kalıp olarak tamamen hatalı geldi, hem de kendi sözleşmelerinde yazan iade ve ücretsiz değişim hakkımı kullandırmadılar. Değişim için ısrar ettiğimde ise bu kez hem ürünü onlara gönderirken 170 TL, hem de onların bana göndereceği ürün için tekrar 130 TL olmak üzere iki kez toplamda 300 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Sonuç olarak kredi kartımla ödediğim 2.630 TL’lik elbise elimde kaldı ve verilen sözlerin hiçbirine uyulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sözleşmede belirtilen şartlara uygun şekilde iademin alınarak ücretimin kredi kartıma geri yatırılmasını veya en azından hiçbir ek kargo ücreti talep edilmeden, gerçekten stokta olan bir ürünle sorunsuz bir değişim yapılmasını talep ediyorum.