Su Geçirmez Garantili Mont Yağmurda Su Geçiriyor Ve Düğme Çizikli, İade Talebi

Merhaba Umut Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi anladığımızı ve geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Ancak iletmiş olduğunuz durumu mevcut inceleme ve kayıtlarımız doğrultusunda kabul etmediğimizi nazikçe ifade etmek isteriz. Sürecin başında, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza değişim konusunda yardımcı olabileceğimiz bilgisi paylaşılmıştır. Ancak yalnızca iade talebinde bulunmanız üzerine ürün inceleme sürecine alınmıştır. Yapılan detaylı teknik inceleme ve testler sonucunda ürünün su geçirmezlik özelliğinde herhangi bir kusur tespit edilmemiştir. Nitekim ürünü teslim almaya geldiğinizde mağaza personelimiz tarafından mont üzerine su dökülerek ürünün su geçirmediği tarafınıza uygulamalı olarak gösterilmiştir. Bu durum da ürünün belirtilen teknik özellikleri karşıladığını desteklemektedir. Kol düğmesinde ilettiğiniz çizik konusu incelendiğinde ise, ürünün ilk teslim anında herhangi bir kusurunun bulunmadığı, kullanım sürecinde oluşabilecek bir deformasyon olduğu değerlendirilmiştir. Bu nedenle söz konusu durum üretim kaynaklı bir hata olarak kabul edilmemektedir. Tüm bu bilgiler doğrultusunda, ürünün ayıplı olduğuna dair bir tespit bulunmadığından iade talebinizin karşılanamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Bununla birlikte, memnuniyetinizi önemsediğimizi tekrar vurgular, farklı bir konuda destek ihtiyacınız olması halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.