to read complaints and reviews, or file yours.Duende.ca İade Talebim Reddedildi, Fatura Gönderilmedi Ve Yasal Haklarım Engelleniyor!
14.08.2025 tarihinde Duende.ca internet sitesinden aşağıdaki 4 ürünü satın aldım:
- Elvis şal yaka takım haki (Ürün Kodu: 98876)
- Elsa keten etekli takım (Ürün Kodu: 78990)
- İzel elbise (Ürün Kodu: 94748)
- Elvis şal yaka takım lacivert (Ürün Kodu: 98876)
(Sipariş No: 842EW49850)
Ürünler İstanbul’dan DHL Ecommerce kargo ile tarafıma teslim edildi. Ancak ürünleri beğenmediğim için, mesafeli satış sözleşmesinde açıkça belirtilen cayma hakkımı kullanarak hepsini iade etmek istedim. Buna rağmen firma iade talebimi kabul etmiyor ve yalnızca değişim yapabileceklerini söylüyor. Ayrıca, fatura da gönderilmediği için hem vergi numarası hem de diğer yasal bilgiler tarafıma iletilmedi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmakta da zorluk yaşıyorum.
Sosyal medya üzerinden firmaya ulaşıp mesaj attım, ancak karşılarında bilinçli bir tüketici gördüklerinde süreci zorlaştırıp geç cevap veriyorlar. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti. Tüm ürünlerin iadesinin kabul edilmesini, fatura bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve 3.116,00 TL tutarındaki ücretimin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sözleşmede yer alan yasal haklarımın uygulanmasını istiyorum.
