Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

3 Eylül 2026 tarihinde saat 16:30 civarında İzmir Optimum DS Damat mağazasından oğlum için bir takım elbise satın aldım. Ürünün tadilat gerektirdiği söylendi ve tadilatın hemen o gün yapılacağı, 4 Eylül Cuma günü terziden çıkıp kargoya verileceği açıkça ifade edildi. Özellikle 9 Eylül’de oğlumun bu takımı giymesi gerektiğini belirttim, buna rağmen bana defalarca, en az 5–6 kez, “Cuma kargoya veririz, hafta sonu da süre var, en geç pazartesi kesinlikle Manisa’daki adresinizde olur” denilerek garanti verildi.

Söylenen tarihe ve güvenceye rağmen 8 Eylül pazartesi akşam saat 18:00’e kadar kargo gelmedi. Bunun üzerine mağazayı aradım ve telefona Kader isimli satış personeli çıktı. Yaşadığım mağduriyet için özür dilemesi gerekirken son derece saygısız ve ters bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Ardından gün içinde şikayet merkezini üç kez aradım; 24, 22 ve 16 dakika hatta beklememe rağmen hiç kimse telefona bağlanmadı, sürekli “müşteri temsilcilerimiz diğer müşterilerimizle görüşmektedir” anonsu ile oyalandım.

Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem ürünün zamanında teslim edilmemesi, hem de mağaza çalışanının ve çağrı merkezinin bu kadar ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemesi nedeniyle çok mağdur oldum ve markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, süreç ile ilgili tarafıma resmi bir özür ve açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin DS Damat tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.