to read complaints and reviews, or file yours.D’S Damat Siparişim 15 Gündür Teslim Edilmedi, Çözüm ve İletişim Yok
28 Kasım tarihinde onaylanan ve kargoya verilen online siparişim, aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. 3091147259418991 numaralı bu sipariş için defalarca kez hem kargo gecikmesi hem de çözüm üretilmesi konusunda firma ile iletişime geçmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Siparişimin iptal edilerek ürünün geri çekilmesini ya da kargoya tazmin açılmasını, ardından benim yeni sipariş verebilmem için sürecin netleştirilmesini özellikle talep etmeme rağmen süreç tamamen askıda bırakıldı.
Gönderi performansınızı ve çalıştığınız kargo firmasının hizmet kalitesinin sizi nasıl etkilediğini ölçümlemediğinizi, buna bağlı olarak düzeltici önlem ya da müşteri mağduriyetini giderecek telafi adımları atmadığınızı üzülerek görüyorum. Satışın, ürünü depodan çıkarmakla bitmediği; teslimat süreci ve sorun anındaki yaklaşımın da en az ürün kadar önemli olduğu açıkken, benim yaşadığım durumda sorunu çözmek için hiçbir çaba gösterilmedi ve tamamen müşteriyi mağdur eden bir sistemle karşı karşıya kaldım.
İstanbul’da teslim edilmesi gereken ve kredi kartı ile ödeme yaptığım bu siparişim için, ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini veya vakit kaybetmeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım gecikme, iletişimdeki yetersizlik ve ilgisizlik nedeniyle uygun görülecek bir ek telafi de bekliyorum.
13/12 tarihinde ürünlerin kargo şirketinden bilgi dönüşü olmuş ve gönderi kayıpmış. Kayıp olduğu bilgisini aramalarına rağmen halen iadeyi gerçekleştirmiyorlar. Prosedürlerin tamamlanması gerekiyormuş, kargodan rapor bekliyorlarmış. Müşteri memnuniyeti üzerine inisiyatif alarak sorun çözmeye yönelik bir anlayışı bir kenara bırakın hakkınız olan ve kesinleşmiş bir süreç için bile beklemek zorundasınız. Kargo ile aralarındaki problem nedeni ile müşteriye mağdur edecek kadar kötü bir sistem var...
