D’S Damat Kumaş İzleri Bırakan Takım Elbiseye Değişim Ve İade Talebi

D'S Damat Afium şubesinden Eylül ayı sonunda eşim için yaklaşık 20 bin TL’ye yakın tutarda alışveriş yaptık ve 8–10 parça ürün aldık. Bu ürünlerin içinde yer alan bir takım elbise ile bir pantolonu, kusurlu olduklarını düşündüğüm için incelemeye gönderdim. Takım elbise sadece 4 Ekim’de bir kez giyildi ve o tek kullanımda bile ciddi sorun yaşadık.

Takım elbisenin kumaşına ne dokunursa, nereye değerse anında iz bırakıyor. Eşimin koluna girerken yüzüklerim değdiği anda iz oluşuyor ve bu izler hiçbir şekilde kaybolmuyor. Bu durum, ürünün kumaşında bariz bir problem olduğunu gösteriyor. Buna rağmen ilk incelemede hem pantolon hem takım elbise için olumsuz yanıt verildi.

Ben itiraz ettim, ürünler ikinci kez incelemeye gitti. Bu sefer pantolon için onay verilip değişim sağlandı ancak takım elbise yine reddedildi. Üstelik telefonda bana kötü bir üslupla “İstediğiniz yere şikayet edin” denildi. Müşteri temsilcisinin bu tavrını, sorunu çözmeye yönelik olmaktan çok uzak ve saygısız buluyorum.

Pantolon sadece 4 giyimde tüylenmişti ve ikinci incelemede kusuru kabul ettiniz. Takım elbise ise sadece bir kez giyilmiş olmasına rağmen kumaşında bu kadar çabuk ve kalıcı izler oluşuyorsa, uzun vadede nasıl bir hale geleceğini düşünmek bile istemiyorum. Satış sırasında son derece ilgili ve nazik davranılırken, ürün kusurlu çıkınca aynı yaklaşımın gösterilmemesini ve sorunun kabul edilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Faturalarım, kargo gönderim ve geliş detayları dahil tüm belgeler elimde mevcut. Sizlerin yönlendirdiği tüm süreçleri de eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen takım elbise konusunda hâlâ mağdur ediliyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu takım elbise için değişim ya da para iadesi şeklinde net bir çözüm talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.