45 Gündür Parça Bekliyorum, İkame Araç Verilmiyor: Mağduriyetim Giderilsin

02.11.2025 tarihinde 61 ds 166 plakalı ds 4 marka aracımla kaza yaptım ve 03.11.2025 tarihinde aracımı Gaziantep Peugeot Monde ds Yetkili Servisine teslim ettim. Aracımın kaporta aksamında maddi hasar vardı ve servis, gerekli parçaların Fransa’dan geleceğini, minimum 45 gün parça tedariği süresi öngördüklerini belirtti. Bu süre gerçekten kabul edilebilir bir süre değil.

Kaskom kapsamında 15 gün ikame araç hakkımı kullandım, bu sürem doldu. Parça tedarik süresinin bu kadar uzun olması nedeniyle ds Automobiles ile de iletişime geçerek ikame araç talebinde bulundum. Sürece ilk aşamada olumlu yaklaşıldı, yaklaşık 1 hafta beklemem söylendi ve sonrasında bana Gaziantep Peugeot Monde servisinin benimle iletişime geçerek ikame araç vereceği iletildi. Ancak servisi tekrar aradığımda ellerinde ikame araç olmadığını ve şu an araç veremediklerini söylediler.

Şu an teknoloji çağında, Fransa’dan Türkiye’ye bir parçanın gelmesinin 45 gün sürmesi gerçekten anlaşılır bir durum değil. Uçak kargo ile bu süreç çok daha kısa sürede çözülebilecekken bu kadar uzun termin verilmesi ve bu süreçte ikame araç sağlanmaması beni mağdur etmektedir. Yaklaşık 18 gün önce kaza yaptım ve aracım 17 gündür serviste, hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Parça bekleme süresi boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini, parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.