Dry İstanbul’da Kuru Temizleme Sonrası Montumun Islak Teslimatı Ve Zarar Görmesi

Dry İstanbul’dan yaklaşık iki hafta önce iki adet montumu kuru temizleme için aldılar. Montlarımdan biri napa, içi deri ve üstü kürklü özel bir üründü. Temizleme sonrası bu mont bana ıslak şekilde teslim edildi. Islak geldiğini fark edince hem kendilerine bildirdim hem de buraya şikayetimi yazdım. Ürünü mecburen evde askıya asıp kuruttum, kuruduktan sonra ise iç derisinin sertleştiğini, üst kürkün tiftiklendiğini ve montun gözle görülür şekilde küçüldüğünü fark ettim.

Durumu kendilerine ilettiğimde ürünü tekrar alıp incelemek istediklerini söylediler. Bu süreçte şikayetimi geri çekmemi rica ettiler, ben de iyi niyetle şikayetimi kaldırdım. Çarşamba günü ürünü tekrar teslim ettim, bugün ise bana herhangi bir sorun olmadığını, üründe problem bulunmadığını söylediler. Ürünün bariz bir şekilde bozulmuş olmasına rağmen “sorun yok” denmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Daha önce de aynı firmadan gelen ürünlerimin ütüsüz gönderilmesi gibi problemler yaşamıştım. Bu sefer ürünümün ciddi şekilde zarar görmesine rağmen hem sorumluluk almamaları hem de ürünü hemen geri göndermeyip üç gün sonra gönderebileceklerini söylemeleri üzerine tepki gösterdim. Sonrasında ürünün faturasıyla birlikte tekrar bırakmam istendi ve süreç adeta bir yılan hikayesine döndü. Çengelköy’de oturuyorum, ürünler evden alınıp merkeze götürülüyor ve ben tüm bu süreçte muhatap bulmakta da zorlandım.

Özel ve değerli montum göz göre göre kullanılmaz hale geldi. Ürünümün uğradığı zararın açık olduğunu düşünüyorum ve Dry İstanbul’un bu zararı tazmin etmesini, gerekli incelemenin objektif biçimde yapılarak montumun bedelinin veya eşdeğerinin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünü satın aldığım yere de konuyu aktaracak ve Dry İstanbul hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.