Aldığım Ürünün Tadı Ve Kokusu Farklı Çıktı İletişim Yok

Drsuplemment’ten 26 Kasım tarihinde verdiğim ve 28 Kasım’da elime ulaşan #3290 numaralı siparişimde yer alan Golden Mass Gainer 3 kg ürünüyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yaklaşık 1–1,5 ay önce yine aynı ürünü sizden almış ve herhangi bir sorun yaşamadan kullanmıştım. O üründe tat, koku ve doku tamamen normal ve içilebilir durumdaydı.

Ancak iki gün önce tekrar sipariş verdiğim aynı ürün bugün elime ulaştı ve önceki ürüne kıyasla belirgin biçimde farklı olduğunu fark ettim. Tadında aşırı derecede yapay bir aroma var ve içilmesi neredeyse imkânsız hale geliyor. Kokusu da oldukça garip, sanki bozulmuş hissi veriyor. Ürünün dokusu da önceki aldığım ürünle aynı değil. Ayrıca dış ambalaj tasarımı da daha önce aldığım Golden Mass Gainer’dan farklı geldi.

Bu nedenle ürünün formülünde bir değişiklik mi yapıldığı, yoksa üretim ya da ambalaj sürecinde bir hata mı olduğu konusunda tereddütte kaldım. Ürünün bozuk olma ihtimalini düşündüğüm için kullanmayı bıraktım. Konuyla ilgili ürün üzerinde inceleme yapılmasını ve gerekiyorsa iade ya da değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım durumu hemen WhatsApp hattınız üzerinden iletmeme rağmen, mesajlarım uzun süre “görüldü” olmasına karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu iletişimsizlik, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz ve güven kırıcı bir izlenim oluşturdu. Hem ürünle ilgili sorunumun açıklığa kavuşturulmasını hem de tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.