to read complaints and reviews, or file yours.Massquick Protein Tozunda Kötü Koku Ve İade Sorunu Yaşadım
Massquick protein tozunu aldıktan sonra, akşam kontrol ettiğimde plastik gibi bir koku fark ettim. Deneme amaçlı bir ölçeği shakera koyup içmeye çalıştım fakat kesinlikle içilemiyor ve mide bulandırıyor. Daha önce farklı protein tozları da kullandım, böyle bir durumla karşılaşmamıştım. Markaya iade talebinde bulundum, ertesi gün iadesini gerçekleştirdim ancak ürünün sıkıntısı olmadığını ve iadenin kabul edilmediğini bildirdiler. O kadar para verip, ürününün arkasında durmayan bir firmadan bir daha alışveriş yapmam.
Merhaba Furkan Bey, Massquick ailesi olarak, markamızdan satın aldığınız protein tozuyla ilgili yaşadığınız koku problemi ve sonrasındaki iade sürecinde hissettiğiniz memnuniyetsizliği çok iyi anlıyoruz. Ödediğiniz ücretin karşılığında beklentinizin karşılanmamış olmasının sizde yarattığı hayal kırıklığının farkındayız ve bu durumu hassasiyetle karşılıyoruz. Tarafımıza ulaştırdığınız ürün, Kalite Kontrol ve Gıda Mühendisliği departmanımız tarafından titizlikle incelenmiştir. Söz konusu üretim serisine (lot numarasına) ait şahit numuneler ve gönderdiğiniz ürün üzerinde yapılan fiziksel, kimyasal ve duyusal (tat/koku) kontrollerde herhangi bir üretim hatasına veya formülasyon bozukluğuna rastlanmamıştır. Ürünümüzün içeriği gıda güvenliği standartlarına tamamen uygun bulunmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve ilgili yasal mevzuatlar uyarınca; gıda, takviye edici gıda ve Sporcu Besinleri gibi hijyenik açıdan kritik ürünlerin ambalajı açıldıktan sonra, üretimsel bir kusur bulunmadığı sürece sağlık ve hijyen kuralları gereği iade alınması yasal olarak mümkün olmamaktadır. Teknik incelemeler sonucunda üründe bir hata tespit edilmediği ve ürün açılmış/kullanılmış olduğu için, üzülerek belirtmek isteriz ki iade talebinize onay verilememiştir. Prosedürlerimiz gereği iade işlemini gerçekleştiremesek de, süreç boyunca sizi her adımda doğru bilgilendirmek ve sorularınızı yanıtlamak adına yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Massquick Müşteri Deneyimi Ekibi
