Haritalama Hatası Ve Garanti Dışı Tamir Ücreti İtirazı

Dreame L10s Plus robot süpürgemi yaklaşık bir ay kadar kullandıktan sonra haritalandırma sorunu yaşamaya başladım. Cihaz evin haritasını çıkarırken odaları birleştirerek yanlış şekilde haritalandırıyor ve bu nedenle düzensiz, verimsiz bir temizlik yapıyor. Haritalandırmayı üç kez sıfırlayıp baştan kurulum yapmamıza rağmen sorun ilk günden beri hiç düzelmedi.

Cihaz sadece kurulum yapılıp uygulama üzerinden normal temizlik modunda kullanıldı, hiçbir şekilde darbe almadı, suyla temas etmedi veya kullanıcı hatasına yol açacak bir durum yaşanmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle iletişime geçip PTT Kargo ile garanti kapsamında servise gönderdiğimde, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek tamir için 4.700 TL, tamir yapılmaması halinde ise sadece servis için 1.700 TL ücret talep ettiler.

Ürünü garanti süresi içinde, normal ve özenli kullanım koşullarında kullandığım için bu ücret talebini kabul etmiyorum. Haritalandırma ve temizlikteki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek robot süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ayıpsız bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.