Dream Plus Yanlış Ürün Gönderimi ve Fazla Ödeme İadesi

Dream Plus firmasından Trendyol üzerinden 10649728817 teslimat kodu ile iki adet solar ışıklı yılbaşı ağacı siparişi verdim. Ürünler ikişerli paketler halinde geldi ve kutuların üzerinde de yılbaşı ağacı görselleri bulunuyordu. Bu nedenle, teslimat anında ürünlerin doğru geldiğini düşünüp kutuları açmadım.

Yoğunluğum sebebiyle kutular 7 Temmuz’dan beri evimde kapalı şekilde duruyordu. Kutular dün evdeki yardımcı tarafından açıldı, ben de bugün içeriği kontrol ettiğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Siparişini verdiğim ışıklı çam ağaçları yerine aynı firmanın bal arısı figürlü solar ürünlerinin gönderildiğini gördüm. Yani hem kutu üzerindeki görselle, hem de verdiğim siparişle içerik tamamen farklıydı.

Bir adet yılbaşı ağacının yaklaşık 500 TL, gönderilen bal arısı figürlerinin tanesinin ise yaklaşık 350 TL olduğunu biliyorum. Bu nedenle hem yanlış ürün gönderimi hem de ödediğim tutar ile gönderilen ürünlerin değeri arasında fark olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu durumun basit bir karışıklık değil, müşteriyi mağdur eden ve yanılgıya düşüren kasıtlı bir uygulama olabileceğini düşünüyorum. Uzun süredir güvenerek tüm internet alışverişlerimi yaptığım Trendyol’da, anlaşmalı bir firmanın müşteriyi adeta saf yerine koyması beni son derece rahatsız etti ve güvenimi sarstı.

Yanlış gönderilen ürünler nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini, fazla ödediğim tutarın iade edilmesini ve sipariş ettiğim ışıklı yılbaşı ağacı ürünlerinin doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.