Dream Of Ölüdeniz Dondurma Servisi Reddi ve Personel Yaklaşımıyla Değer Verilmeyen Müşteri Deneyimi

03.07.2026 tarihinde Fethiye Dream Of Otel’de standart aile odasında konaklarken personel davranışıyla ilgili olumsuz bir deneyim yaşadım. Otelde belirlenen dondurma servis saatine henüz yaklaşık 10 dakika varken, görevli personel dondurmanın bittiğini ve servis yapılmayacağını söyleyerek talebimizi geri çevirdi. Hizmet sektöründe çalışan personelin hem misafirle iletişim hem de hizmet saatlerine riayet konusunda yeterli eğitimi almadığını, bu tavrın da misafir memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini gördüm.

Yaşadığım bu durumu otel müdürüne ilettiğimde ise “Yetkim dahilinde” anlamına gelecek şekilde, konuyu geçiştiren bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm, telafi ya da net açıklama sunulmadı. Hem personelin yaklaşımı hem de yöneticinin bu tavrı nedeniyle kendimi değer verilmeyen bir müşteri gibi hissettim.

Bu nedenle, özellikle dondurma servisi sırasında görevli olan personelin ve ilgili ekibin davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmasını, gerekli hizmet içi eğitimlerin verilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.