Aile Odası Alınmasına Rağmen Küçük, Hijyen Sorunlu Ve Böcekli Oda Verildi

31 Ağustos–4 Eylül tarihleri arasında ailemle birlikte Dream Holiday Resort’te konakladık ve ödediğimiz ücretin karşılığında son derece kötü bir deneyim yaşadık. 4 kişilik aile olarak aile odası satın almamıza rağmen otele girişte bize küçük, standart bir oda verildi. Üstelik yetişkin çocuk farkı da ödememize rağmen oda hem metrekare olarak yetersizdi hem de Konfor açısından vaat edilenle ilgisi yoktu.

Odanın içinde böcekler ve duvarda gezen kertenkeleler vardı. Adeta hayvanat bahçesi gibi bir ortamla karşılaştık. Kertenkeleyi videoya/fotoğrafa çektim, bu durum tek seferlik bir şey de değildi. Hijyen sıfır denecek kadar kötüydü; temizlik, oda düzeni ve genel olarak otelin bakımı hiç iç açıcı değildi. Otelde zaten doğru düzgün bir aktivite de yoktu, anlatılan imkanların çoğunu göremedik.

Durumu resepsiyona ilettiğimizde ise “Odalarımız bu şekilde” denilerek geçiştirildik ve hiçbir çözüm sunulmadı. Kertenkele için söylediklerinde ise “Kapıyı açık bırakın, kendi gider” gibi kabul edilemez bir cevap aldık. Ne oda değişimi teklif edildi ne de sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir adım atıldı. Bu ilgisizlik ve umursamazlık karşısında tatilimizi erken sonlandırmak zorunda kaldık.

41000 TL’yi kartla ödeyerek aldığımız bu tatil hem hizmet hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından tam bir hayal kırıklığı oldu. Ben artık bir talepte bulunmuyorum ancak bu işletmenin bu şartlarda hizmet vermeye devam etmesini ve başka ailelerin de aynı mağduriyeti yaşamasını istemiyorum. Gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu tür durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için önlem alınmasını bekliyorum.