Kapora İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Koltuk Reklamı

15 Ocak 2026 tarihinde Drabos Travel Çanakkale üzerinden 23–25 Ocak 2026 tarihli Varna–Burgaz–Nesebar turuna 2 kişi için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon esnasında benden 4.000 TL kapora talep edildi ve bu tutarı aynı gün gönderdim. Tur ücretinin otobüste nakit ve euro olarak alınacağı, ödediğim kaporanın ise turun gerçekleşmesinden 1–3 iş günü sonra iade edileceği özellikle ifade edildi.

Annemin rahatsızlığı sebebiyle tura katılamayacağımı 20 Ocak 2026 tarihinde, yani turun başlangıcından üç gün önce firmaya bildirdim ve rezervasyon iptali talebimi ilettim. Keyfi bir iptal olmamasına rağmen Drabos Travel yetkilileri telefon görüşmesinde kapora ücretini kesinlikle iade edemeyeceklerini söylediler. Müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde gözetilmemesi, bu yaklaşımın profesyonellikten uzak olduğunu düşündürüyor.

Ayrıca rezervasyon yaptırdığım gün bana turda son iki koltuğun kaldığı söylenmişken, aynı tarihlerde Instagram reklamlarında 23–25 Ocak Varna turu için “son 9 kişi/koltuk” ifadelerinin kullanıldığını gördüm. Bu durum da firmanın şeffaflığı ve güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Tüm bu nedenlerle ödediğim 4.000 TL kaporanın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.