to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Ufuk Üniversitesi Hastanesi - Ödeme İadesi Yapılmıyor!
Eşimin menisküs sıkıntısından dolayı 14 Kasım 2023'de acile başvurmamız neticesinde, kendi doktorunun da onayıyla 15 Kasım 2023 tarihinde Ankara Ufuk Üniversitesi Dr. R***** E** Sağlık Araştırma ve Uygulama Merkezi'nde ameliyat oldu. Ameliyat sonrasında hastanede yatarken hastanenin sigortalar biriminde çalışan kişilere eşimin tamamlayıcı sağlık sigortasının geçerli olup olmadığını, ödeme konusunda bir sıkıntı çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana herhangi bir sorun gözükmediğini, taburcu işlemlerini yaptırırken sadece ek bilgi gerekirse yanlarına uğramamın yeterli olacağını belirttiler. Doktor taburcu kararı verdiği günün sabahında yine aynı çalışanların yanına gidip bir sorun olup olmadığını, eğer sorun çıkacak ise ödeme konusunda hazırlıklı olmak istediğimi belirttim. Sigorta konusunda bir sıkıntı olmadığını belirttiler. Taburcu saatine yaklaştığımızda ben yine bilgi vermek adına yanlarına gittiğimde işlemleri yapmaya başladıklarını ve yaklaşık 15-20 dakika içinde taburcu olabileceğimizi belirttiler. Fakat işlemleri kurumsallıktan uzak, çok amatörce yaptıkları için yaklaşık 4 saat bekledik. 4. Saatin sonunda da "biz sizi bekletmeyelim, eğer ki sigorta ile ödeme sorunu olur ise sizi arar sizden ödeme alırız" denildi. Ben insaniyet namına eşimi araca bindirdikten sonra hoşçakalın demek için yanlarına uğradığım sırada benden "ya biz sizden ödeme alalım da eğer sigorta öderse iade ederiz" dediler. Önden birçok kere sormama rağmen son dakika ödeme almalarının saçmalığını anlatarak maalesef ödemeyi yaptım. Daha sonrasında biz hem sigorta firması ile hem de hastanede tamamen bu işi bilmeyen ama kendilerine bu görev verilmiş çalışanları arayarak çözüme ulaştırmaya çalıştık. Hatta evrak göndermeyi bile beceremedikleri için sigorta firmasına evrakları gönderirken aracı olduk ve dokümanları biz yolladık. En nihayetinde sigorta firması ilgili ödemeyi hastaneye yaptı. Biz de ne zaman iade yapılacağını sorduğumuzda bize "SGK'dan fatura alınca ödeme yapabileceğiz" gibi bir cevap verildi. Sürekli aramamız sonrasında bize en son 15 Aralık 2023 tarihinde ödemenin yapılacağını belirttiler. 15 Aralık geçmesine rağmen hala ödemeyi alamayınca sık sık kendilerini aradık. Çeşitli yalanlarla bugün yatacak, yarın yatacak, 3 gün beklemeniz lazım, bankaya talimatı yolladık 10 gün içinde yatacak gibi çeşitli oyalamalarla bekletildik. Bugün 2 Ocak 2024 ama hala ödeme yapılmadı. Konunun incelenmesini ve şikayetimin çözülmesini talep etmekteyim.
Bu şikayetin üzerine hastaneye gittim. Hastanedeki yetkililer yine bizi oyalamaya çalışırken durumun öyle olmadığı söylenenlerin hepsinin oyalama ve yalan olduğunu belirttim ve bunun akabinde asıl hatanın kurumun malzeme tutarını özel sigortadan talep etmeyi unutması ve bununla uğraşmak yerine nasılsa para aldık hastadan bu şekilde hallolsun mantığı ile ilerlemeye çalıştığı ortaya çıktı. Finansçı olduğum ve bana söylenen oyalamaların yalan olduğunun farkında olduğumu anladıkları için malzeme tutarının sigortadan istenmesi hususunda işlemlere başlanacağı bilgisi verildi. Ocak ayının başında gerçekleşen bu konuşma akabinde sigorta ile ilgili yazışmalar yapıldı ve hastane sigortadan ilgili malzeme parasını da aldı. Tahmin edin ne oldu? Bize hala ödeme yapılmadı. Bugün 7 Şubat 2024 ve 17 Kasım 2023 tarihinde benden haksız yere alınan ve çeşitli yalanlarla alınan para hala yatmadı. Geçen hafta bize verilen bilgi ödemenin en geç 7 şubata kadar yapılması idi. Bugün yapılan görüşmeler ışığında ödemenin hala imzada olduğu (daha önce defalarca söylenen bahane) belirtildi. Hayatımda hiç bu kadar kötü bir hastane yönetimi görmedim. Mecbur kalmadıkça asla gitmeyeceğim bu hastaneye. 9 Şubata kadar param yatmazsa da hukuki yollara başvuracağım.
