Doyuyo Şubesinde Eksik Hizmet, Kalitesiz Ürün Ve Olumsuz Personel Yaklaşımı

24.11.2025 tarihinde saat 19.38 sularında İstanbul Özdilek Doyuyo şubesinde restoran içi servisi kullanarak 2 adet Cheese Burger Festival menü sipariş ettim. Masamız b10, grup salon bölümündeydik. Siparişimle birlikte gelen 3 adet sostan ikisini (ketçap ve mayonez) iade edip, yerine 1 adet acı sos talep ettim. Bu talebim üzerine hem garson hem de kendisinin üstü, bunun için ekstra ücret ödemem gerektiğini, yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Durumu hesabı öderken şube müdürüne de anlattım. Bana, konu ona gelseymiş inisiyatif alabileceğini belirtti. Bunun üzerine, her gün binlerce sosun çöpe gittiğini, ilk defa bu firmadan ürün aldığımı ve her şeyden önce müşteri memnuniyetinin, gönül almanın ön planda tutulması gerektiğini ifade ettim. Şikayet edeceğimi söylediğimde aldığım tepki ve üslup da kesinlikle hoş değildi.

Ayrıca, menü görsellerinde yer alan hamburgerle önüme gelen hamburgerin hiçbir ilgisi yoktu. Ekmek arasında yanmış, kurumuş bir hamburger servis edildi; ürünün kalitesine gerçekten yakıştıramadım. Hem ürün hem hizmet hem de çalışanların tavrı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

İlgili fiş üzerinden işlem detaylarının, belirtilen tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu olayda görev alan personel ile servis edilen ürün kalitesi hakkında gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.