Dossha İade Hakkı İhlali: Müşteri Memnuniyetsizliği

Ayça · 2025-01-30T16:00:54+03:00

D***** A****'ın Dossha spor giyim markasından 2500₺ ücretli spor takımını denedim ve çıkardım. Sonrasında giydiğimde üründe felaket bir bollaşma olduğunu müşteri temsilcilerine aktardım. Bana iade politikası olmadığına dair gerekçeler sunarak ürünün etiketini çıkardığımı öne sürerek isteğimden vazgeçirmeye çalıştılar. Haklarını bilen bir tüketici olduğum için internetten alınan ürünlerde ilk 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkımın bulunduğunu kendilerine ilettim. Bana denendiği için iade alamayacaklarını belirttiler. İnternetten aldığım ürünü tabii ki de deneyeceğim, böyle bir acemilik olamaz. Oraya harcadığım 2500₺ beni zarara sokmaz ama onlar bu şekilde müşteri hakkına zarar vererek daha çok müşteri kaybederler.

Yorumlar

Şeyma

Bize ürünün ilk başta kullanım sonrası bollaştığını, sonrasında kullanılan üründe iade olamayacağını belirttiğimizde sadece spor salonunda denediğinizi belirttiniz. Bunu belirttiğinizde bizde ürünü gönderebileceğinizi inceleme sonrası sadece denenmiş ise iade olacağını, kullanılmış ise iade onaylanamayacağını belirttik. Sizi iadenizden vazgeçirmeyip doğru bilgilendirmeyi size sunduk. İlk başta kullanım olduğunu ilettiğiniz için iade olamadığı dönüşünü aldınız. Sonrasında denenmiş olduğunu belirttiğinizde ise iade gönderebileceğinizi ilettik. İlk başta ürünü kullanmış olduğunuz yerine sadece denediğinizi belirtmiş olsaydınız direkt iade işlemler başlatılırdı. Teşekkür ederiz

Şeyma

Merhaba Ayça Hanım Bize ilk mesajınız ürünü ilk giyişinizden sonra bollaşma yaptığı yönündeydi ve sizden hem bollaşma yapmamış halini hem de bollaşma yaptığı alinin görüntüsünü rica ettik. İletilen video sonrası üründe bollaşma olmadığı büyük beden tercih edildiği için ürünün pot durduğunu belirttik. Etiketsiz ürün olması değil ürünü kullandıktan sonra iade istediğiniz için mümkün olmadığını belirttik. Bunu belirttikten sonra ürünü kullanmadığınızı sadece spor salonunda denediğinizi belirttiniz. Biz de ürünü iade olarak göndermenizi inceleme sonrası ürün kullanılmamış ise iadenin onaylanacağını, eğer işlemlerde kullanıldığı tespit edilirse üzülerek iadenin onaylanamayacağını ilettik. En son ürünü göndereceğinizi de belirtmiştiniz. Sonrasında ürünü göndermeyip burada olayı tamamen farklı anlatmanız adına çok üzüldük. Umarız ürünü incelenmesi ve iade onayı için bize gönderirsiniz.

Ayça

Şikayet Sahibi

Ben size size kesinlikle giyilmediğini çok kez anlatmış olmama rağmen bana iade prosedürü hakkında yanlış bilgilendirme ve yönlendirme yaptınız. Zaten burada şu an iade yapmayacağınızı değil yönlendirmenizin yanlış olduğunu belirttim. Şayet ben haklarını bilmeyen bir tüketici olsaydım bunu kabul edip ücretini ödediğim ama kullanmadığım bir ürünü dolapta bekletiyor olurdum. Üründe etiket varsa değişimin mümkün olabileceğini belirttiniz. Ekstra olarak burada müşteri temsilcileri olarak bir markayı temsil ediyorsunuz ve bunu güzel bir üslupla yapmıyorsunuz kesinlikle. Sizden düzenli alışveriş yapan bir müşteriydim ve arkadaşlarımdan müşteri hizmetleriyle alakalı birçok memnuniyetsizlik dinledim, keşke dinleyip tercih etmeseydim. Hiç merak etmeyin yarın hemen kargoluyorum incelemeleriniz sonucunda anlayacaksınızdır. Saygılar

Sen ne düşünüyorsun?