Döşman Otomotiv Yanlış Bilgilendirme Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

444 20 93 çağrı merkezini arayarak aracımın rutin bakımı için Gaziantep döşman Skoda servisinden randevu talep ettim. 21 Mayıs saat 10:00 tarafıma randevu verildi görüşmemde aracımın filtre, conta, camsuyu, motor yağı vb ürünlerin değişeceği çağrı esnasında tarafıma aktarıldı 10685 TL fiyat verildi ve bu fiyatı kabul ederek k. Maraş'tan Gaziantep e geldim 9:45 servis alanına gelmeme rağmen 10:50 de temsilci arkadaş bizimle ilgilenmeye başladı bu fiyatın sadece motor yağı için geçerli olduğunu diğer işlemler için fark talep edileceğini iletti bunu kabul etmediğimi ileterek temsilci ile yapılan çağrımın dinlenmesini talep ettiğimde bahaneler bulunarak yaklaşık birkaç saat bekletildim.

Saat 12:30 gibi çağrı sonucunun öğleden sonra geleceği tarafıma iletildi istersem liste fiyatından yardımcı olunacağı tarafıma iletildi. Bende bu işleme itiraz ettim hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi firmanın yanlış bilgilendirmesi benim bir günüme mal olmuş ve 170 km yol yapmama sebep olmuştur firma tarafından mağduriyet yaşadığımı tarafınıza iletmek istiyorum servisin yanlış bilgilendirmesinin ve çağrının bize dinletilmemesinin ve firmanın bu işlemin arkasında durmamasının sıkıntısını yaşıyor mağdur bir şekilde servisten ayrılıp k. Maraş'a döndüm hem bir günüm hem de cebimden masraf ederek harcamalar yaptım firmanın kurumsal dışı davranışları müşteri memnuniyeti konusunda yaklaşımları ve tarafımıza hiçbir yetkilinin çözüm odaklı yanaşmaması büyük bir ayıptır gitmeden ayrı gidince ayrı bir fiyat politikası sergilemektedir ve bu tutum yanlış bir tutumdur. Bu durumun takipçisi olacağımı ve tüm haklarımı arayacağımı tarafına ilettim.