to read complaints and reviews, or file yours.Dosewell Sürülebilir Tahin Helvasından Plastik Parça Çıktı
Dosewell markasına ait sürülebilir tahin helvasını tüketirken ürünün içinden küçük bir plastik parça çıktığını fark ettim. Ürünü tanıdığım bir arkadaşım almış, ben de ondan almıştım; dolayısıyla hangi marketten veya hangi şubeden alındığını bilmiyorum. Ambalaj üzerinde son tüketim tarihi olarak 04.2025 yazıyordu.
Plastik parçayı ürünü yerken, kavanozun sonlarına doğru fark ettim ve zamanında çıkarabildiğim için herhangi bir sağlık sorunu yaşamadım. Ancak gıda ürününün içinden plastik parça çıkması hem hijyen hem de güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturuyor.
Bu nedenle ilgili parti üzerindeki üretim sürecinin kontrol edilmesini ve satın aldığım sürülebilir tahin helvasının ürün değişimi ile telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gıda güvenliği firmamız için en hassas konuların başında gelmektedir ve bu nedenle bildirilen her durum, ürün bazlı teknik inceleme sürecine alınmadan değerlendirilememektedir. Tarafınıza ulaşan üründe yabancı bir parça bulunduğu iddiasının, üretim hattımızda kullanılan ekipman ve ambalaj materyalleri ile örtüşüp örtüşmediğinin tespiti için; ilgili ürünün ambalajı, ürün içeriği ve bildirilen parça ile birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. İnceleme süreci; • Üretim hattımızda bu tip bir materyalin kullanılıp kullanılmadığı, • Ambalajlama ve dolum aşamalarında olası bir teknik risk bulunup bulunmadığı, • Gönderilen parçanın ürünle temas etmiş olma ihtimali başlıkları altında değerlendirilecektir. İlgili ürün ve parçanın tarafımıza ulaşmasını takiben, inceleme süreci tamamlandıktan sonra, sonuç tarafınıza yazılı olarak iletilecek; gerekli görülmesi halinde ürün değişimi veya telafi süreci firmamızca sağlanacaktır. Ürün ve parçayı göndermek istediğinizde, Şikayetvar üzerinden bu bildirim altında belirtmeniz halinde tarafınıza yönlendirme yapılacaktır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi ve sürecin sağlıklı yürütülmesi adına, inceleme yapılmadan nihai değerlendirme yapılmasının mümkün olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunarız. Dosewell / Mor Aronya Kalite & Üretim Süreçleri
