Helva İçinden Yabancı Cisim Çıkmasıyla Yaşanan Güven Sorunu

16.12.2025 tarihinde akşam saatlerinde Isparta Merkez Halıkent Mahallesi, Ayazmana Caddesi üzerindeki Şok Market'in yanındaki BİM mağazasından Serel Kakaolu Tahin Helvası (Net 500 g) satın aldım. Eve gelip helvayı bıçakla kesip tabağa koymaya çalışırken, içinden kemiğe benzer kocaman bir yabancı cisim fırladı; önce masaya, ardından da tabağa çarptı. Çıkardığı ses dikkatimi çekince ne olduğunu o zaman fark ettim ve ürünün içinden çıktığını anladım.

Görüyorum ki bu markanın tahin, pekmez ve helvalarıyla ilgili benzer şikayetleri daha önce de yaşayan pek çok kişi olmuş. Gıda gibi doğrudan sağlığımızı ilgilendiren bir üründe böyle bir yabancı cisimle karşılaşmak hem hijyen hem de güven açısından ciddi bir hayal kırıklığı ve endişe yaratmıştır.

Serel markasının resmi sosyal medya hesaplarını veya internet adresini bulamadığım için şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım. Ürünün üretim hattının ve kalite kontrol süreçlerinin incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu olayla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan olayın basitçe yeni bir ürün gönderilerek geçiştirilemeyecek kadar ciddi olduğunu düşünüyorum; bu nedenle yalnızca ürün değişimi değil, maddi ve manevi mağduriyetimi tatmin edici şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını bekliyorum.