Pazarama Üzerinden Verilen Halı Siparişinin Gönderilmemesi Ve İade Talebi

17 Ekim 2026 tarihinde Pazarama üzerinden Doruklar Home Collection mağazasından 3.867,45 TL tutarında bir salon halısı siparişi verdim. Ödemem aynı gün kartımdan çekildi ve sistemde 21 Ekim tarihi tahmini teslim tarihi olarak görünüyordu. Ancak ürün bu tarihe kadar kargoya verilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı.

Sipariş detayı ekranında Aras Kargo takip numarası görünmesine rağmen kargo takibi yapmaya çalıştığımda “Girdiğiniz bilgiler için bir sonuç bulunamamıştır” uyarısı alıyorum. Yani aslında fiili bir gönderi yapılmadığını anlıyorum. Aradan yaklaşık 17 gün geçmesine rağmen ürün gelmedi.

Pazarama destek birimine defalarca yazmama rağmen bir haftadır sadece “İlgileniyoruz, araştırıyoruz” şeklinde geri dönüşler alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor, ürün kargoya verilmiyor. Satıcı Doruklar Home Collection tarafından da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünüm gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilmesini ve 3.867,45 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.