Ürün Kargoya Girmedi, Teslimat Belirsizliği Ve İptal Edilemiyor

Epttavm üzerinden Doruks İstanbul satıcısından Baymak Aqua Konfor 65 litre termosifon satın aldım. PTT-3N4104M2H-190526 numaralı siparişimin üzerinden bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Herhangi bir kargo takip bilgisi paylaşılmadı, hangi kargo firmasıyla gönderildiği dahi belli değil.

Yaklaşık 4 gün önce Epttavm canlı destek üzerinden talep açtırdım ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Bugün tekrar canlı desteğe bağlandım ve siparişin iptalini talep ettim. Bana, ürünün kargo şubesinde olduğu gerekçesiyle iptal işleminin yapılamayacağı söylendi. Ürün bir haftadır kargoda bekletiliyormuş gibi görünüyor ancak bana ulaşmıyor, aynı zamanda iptal de edilmiyor. Canlı destekte sorularıma net bir yanıt verilmedi, yalnızca “süreciniz takip edilmektedir” şeklinde kalıp cümlelerle geçiştirildim. Satıcıya sistem üzerinden mesaj yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Silivri Çayırdere’de ikamet ediyorum. PTT Kargo dışındaki kargo firmaları mahallemize kapıya teslim yapmayıp “şubeden almanız gerekiyor” diyor. En yakın kargo şubesi yaklaşık 30 km uzaklıkta ve benim aracım yok. 65 litrelik bir termosifonu toplu taşıma ile taşımam fiilen mümkün değil. Zaten Epttavm’den alışveriş yapma sebebim PTT Kargo güvencesi ve kapıya teslim imkânıydı. Satıcının ürünü farklı bir kargo firmasıyla göndermiş olması durumunda, ürünün tarafıma teslimi pratikte imkansız hale geliyor.

Önümüzde 9 günlük bayram tatili olması nedeniyle, şu anda bile teslim edilmeyen bu ürünün bayram süresince hiç gelmeyeceği ortada. Bu koşullar altında bekleme süremin 3 haftayı bulma riski var ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Bu süreçte yaşadığım gecikme, iletişim eksikliği ve teslimat belirsizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bayram öncesinde ürünün adresime kapıya teslim edilmesini, bu mümkün değilse siparişimin koşulsuz ve tam bedel iadesi ile iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca, kullanılan kargo firması ve kargo takip numarasının açıkça tarafıma bildirilmesini ve tüm bu aksaklıklar nedeniyle Doruks İstanbul satıcısının Epttavm tarafından denetlenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunlar çözüme kavuşturulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.