Hastane Danışmanının Saygısız Davranışları Ve Yetersiz Hizmet

18/12/2024 tarihinde Bursa özel Doruk Nilüfer hastanesinde saat :11:15 te göz doktor randevumuz vardı. Randevu saatinde bana yardımcı olan kızım ile (pelin Ö****) hastanede bulunduk giriş yapılması için danışmadan destek almak için sıraya girdik. Danışmadaki bayan (saçı kapalı olan çalışan) adının k**** k**** olduğunu öğrendik. Bizim özel sağlık sigortası ile ilgili sorularımızı cevaplarken saygısızca tavırlar içinde inatlaşarak ters cevaplar verdi ve bizde kızım ile birlikte olayı büyütmeyerek işlemlerimizi tamamladık ve doktor odasına geçtik. Muayenemiz bittikten sonra tekrar sıraya girdik ve yine orada danışmada çalışan k**** k****'e işlem sırası geldi. Biraz beklettikten sonra ki burada bekletme süresininde kasıtlı olduğunu düşünüyorum çünkü sürekli hastanede işlerimiz olduğu için provizyon ne kadar sürer hasta ne kadar bekler az çok fikrimiz var. Hiç yüzümüze bakmadan onayınız geldi dedi. Bize kızımda şaşırdı hepsini mi karşıladı dedi. Evet deyip kestirip attı. Bize ancak biz yine olayı büyütmemek için bir şey demedik kızım ödeme yapıldığına dair belgeyi istedi. Fotokopi makinesinin çalışmadığını veremeyeceğini söyledi ve isterseniz bekleyin diye de tersledi. Kızımda ne kadar bekleyeceğimiz belli değil başka bir çalışma arkadaşınıza mail atın biz oradan çıktı alalım dediğinde de öyle bir sistemleri olmadığını hiçbir çalışma arkadaşının mail adresini telefonunu bilmediğini veremeyeceğini bizi tersleyerek söyledi. Bunları tabii ki bize kasıtlı yaptı ve özellikle vermeyince ve o kadarda bekleyen insan içinde bu lafları bize söyleyince bende ağlamaya başladım. Aynı katta başka danışmadaki çalışanlara sorduğumuzda tabii ki böyle bir sistemleri olduğunu çıktıyı oradan alabileceğimizi bize söylediler. Bizde bunun üstüne aynı katta olan hasta hakları yetkilisi bayan ile görüşüp şikayetimizi bildirdik ve bizlere çok yardımcı oldular. Bursa'nın önde gelen hastanelerinden olan Bursa özel Doruk Nilüfer hastanesine gittiğimize bin pişman olduk. Bir personelin davranışı yüzünden. Ben yıllarca Bursa devlet hastanesinde hemşirelik yapmış bir insanım. Hiçbir hastama bu şekilde davranmayı bırakın bu tarzda insan azarlar gibi konuşmadım bile. Sadece yıllarca çalıştığım eski doktorlarım bu hastanenin kurucusu olduğu için burayı tercih etmiştik ve maalesef kendini bilmez bir personel yüzünden tüm gün tansiyon problemi yaşadım. Başka bir hastanında aynı şeyleri yaşamaması adına bu şikayetimi oluşturmak istedim.