Kapı Kolları Ve Kilit Sorunu, Cevapsız Destek

Geçtiğimiz yıl Dortek Kızıltoprak Kadıköy şubesinden kapı ve kapı kolları satın aldık ve montajı Ağustos 2025’te yapıldı. Montajın yapıldığı ilk günden beri kapıların açma kapama konusunda ciddi sorunlar yaşıyoruz. Bir kapıya kilit dahi tam anlamıyla takılamadı, anahtar yuvaya girmiyordu.

Yaklaşık son 9 aydır defalarca destek almaya çalıştım. Telefonlara çoğu zaman hiç cevap vermiyorlar. Bir kere mağazaya bizzat gittim, birkaç kez de aradım. Sonunda usta geldi ancak sadece kapı kollarını söküp takmakla yetindi ve durum daha da kötü hale geldi. Şu anda iki kapıyı da ancak birkaç denemede, gürültüyle ve zorlanarak açabiliyorum.

Daha sonra tekrar aradığımda kapı kollarının değişmesi gerektiğini, usta geleceğini söylediler. Fakat ustadan hiçbir şekilde geri dönüş olmadı, telefonu açmadı, mesajlara yanıt vermedi. Sonrasında “başka usta ayarlayacağız” denildi ama bu konuda da hiçbir aksiyon alınmadı. Aradığımızda telefonlarımızın kasıtlı olarak açılmadığını düşünüyorum. İlgileri yalnızca ürünü satana kadar, sonrasında ise sürekli topu birbirlerine atarak oyalıyorlar ve sattıkları ürünlerin arkasında durmuyorlar. Zaten montaj hizmeti düzgün yapılsaydı bu sorunların hiçbiri yaşanmayacaktı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunlu iki kapı kolunun acilen, kalıcı şekilde sorunsuz çalışacak yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.