Yamaha Piyanom İçin Orijinal Adaptör Bulmakta Yaşadığım Çözüm Eksikliği

Yamaha ydp-163 model piyanomun adaptörünü taşınma sırasında kaybettim. Orijinal adaptör temin etmek için 03.09.2025 tarihinde saat 17.52’de İzmir’deki distribütör olan dore Müzik ile telefonla iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, adaptörün dore Müzik’ten değil, elektronik yedek parça yetkili firması olan dtl Elektronik’ten temin edilebileceğini belirterek beni oraya yönlendirdi. Dtl Elektronik ile de iletişime geçtiğimde, ellerinde ürün olmadığını ve 1-2 hafta içinde gelebileceğini söylediler.

Orijinal ürün almak için tüm çabamı gösterirken, bu kadar büyük ve köklü firmaların müşteriyi çözüm bulması için farklı firmalara yönlendirmesini ve sorumluluk almamasını doğru bulmuyorum. Adaptör gibi temel bir yedek parça için bile bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun. Benzer bir ürünü dışarıdan almak zorunda kalsam ve cihazımda bir arıza oluşsa bunun sorumluluğunu kim üstlenecek?

Yamaha ve dore Müzik’in, yedek parça temini konusunda müşteriyi mağdur etmeden, daha çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve hâlâ adaptörü temin edemedim.