to read complaints and reviews, or file yours.Dore Müzik’te İptal Sonrası İade Sürecinin Uzaması Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi
Dore Müzik’in internet sitesi üzerinden Beyerdynamic DT 990 Pro kulaklık için 5 Nisan tarihinde 12.105,60 TL tutarında kredi kartı ile sipariş verdim. Ertesi gün, yani 6 Nisan’da müşteri temsilcisini arayarak siparişi iptal etmek istedim ve iptal talebimi ilettim. Ancak iptal işleminin başlatıldığına dair herhangi bir e-posta almayınca 7 Nisan’da tekrar aradım ve o zaman iptal sürecinin aslında başlatılmadığını, yeni iptal talebi oluşturacaklarını öğrendim. Bu görüşmeden sonra iptal işlemi başlatıldı ve süreçte bana para iadesinin en geç 7 gün içinde yapılacağı söylendi.
Bugün itibarıyla üzerinden 7 günü aşan bir süre geçmesine rağmen, WU83NPP4AU3YPLH numaralı siparişime ait para iadesi hâlâ kartıma yansımadı. Telefonda belirtilen sürenin aşılmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve iade sürecinin bu kadar uzaması, ödediğim paranın gereksiz yere işletildiği ve bu durumdan kâr elde edilmeye çalışıldığı izlenimini veriyor. Benzer platformlarda, örneğin Hepsiburada gibi firmalarda, iptal talebi sonrasında iadeler çok daha hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleşirken Dore Müzik’te aynı özeni görememek hayal kırıklığı yaratıyor.
Siparişimi iptal ettiğim Beyerdynamic DT 990 Pro kulaklığa ait 12.105,60 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa A., Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreç içerisinde oluşan olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen iptal talebi sonrasında, WU83NPP4AU3YPLH numaralı siparişinize ait iade işlemi 07.04.2026 tarihinde muhasebe birimimize aktarılmıştır. Normal koşullarda ücret iadesi süreçleri, muhasebe işlem akışı ve bankaların provizyon sürelerine bağlı olarak belirli bir süre içerisinde tamamlanmaktadır. Ancak ilgili tarih aralığında sanal POS ödeme altyapımızda yaşanan teknik aksaklık nedeniyle iade süreçlerinde gecikme oluşmuştur. Söz konusu sorunun giderilmesinin ardından, siparişinize ait 12.105,60 TL tutarındaki iade işlemi 16.04.2026 tarihinde tarafımızca tamamlanmış ve ilgili tutar bankanıza iletilmiştir. Kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem akışına bağlı olarak değişebilmektedir. İade tutarının kart hesabınıza yansımasına ilişkin farklı bir gecikme yaşamanız halinde, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Süreci kontrol ederek tarafınıza destek sağlamaktan memnuniyet duyarız. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
Evet geri ödemeyi aldım. Lakin bu hususta Dore Müzik tarafından çok fazla mağdur edilen müşteri var. Bu sorunu çözmeniz şirketiniz açısından yararlı olacaktır.
Siparişimi iptal ettim, firma başlangıçta iptal sürecini başlatmadı ve 10 gün sonra arayıp ödeme yaptılar, aksi takdirde daha da gecikecekti.
