Doremusic Ürününün 10 Dakika Sonra Kapanması Ve Geciken İade Ödemesi

3 Mart’ta Doremusic’in internet sitesinden D'Addario Micro Rechargeable Headstock Tuner (Siyah) satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, ne satış sayfasında ne de resmi tanıtım videolarında belirtilmeyen bir özellikle karşılaştım; tuner kullanım sırasında bile yaklaşık 10 dakika sonra kendiliğinden kapanıyor.

İlk olarak durumu e-posta ile destek ekibine ilettim ancak mailim ciddiye alınmadı ve son derece üstün körü bir cevap verildi. Bunun üzerine Bursa şubesini aradım, oradaki yetkili böyle bir şey olmaması gerektiğini, ürünün kapanmaması gerektiğini söyledi. Tekrar mail üzerinden konuyu anlatmaya çalıştım fakat net, doğru düzgün bilgi veremediler. En sonunda ürünün üreticisi ile iletişime geçtim ve bana 10 dakika sonra kapanma özelliğinin bilinçli olarak koyulduğunu söylediler.

Ben de Doremusic’e, ürünün satış sayfasında bu bilginin yer almadığını, hatta “kullanılmazsa 10 dakika sonra kapanır” şeklinde ifade olduğunu, kullanım esnasında kapanmanın belirtilmediğini ileterek iade talep ettim ve ürünü geri gönderdim.
Ürünün resmi videosunda bile kullanılmazsa diye yazıyor. Resmini ekledim.

18 Mart günü, ödemenin 7–10 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ancak 15 iş günü geçmesine rağmen para hesabıma geçmedi. Tekrar mail attığımda, 7 Nisan’da gün içinde ödeme yapılacağı belirtildi, fakat yine hiçbir ödeme yapılmadı.

Bugün telefonla aradığımda bu kez ödemeyi yaptıklarını, bankayı aramam gerektiğini söylediler. Kendi yapmaları gereken işlemin peşinden benim koşmam bekleniyor, üstelik “ödedik” diyorlar ama ortada ne bir dekont, ne SMS, ne de e-posta bulunuyor. Bu şekilde suçu bankaya bırakıp konuyu kapatacaklarından endişe ediyorum. Sonuç olarak, iade ettiğim ürüne ait 1.463,73 TL tutarındaki 6 taksitli ödememin para iadesi hâlâ hesabıma geçmedi ve ben iade ettiğim ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Sipariş numaram WME7H74LS3KKVA6’dır. Paramın tamamının hiçbir şekilde beni banka ile uğraştırmadan, açık ve şeffaf bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve ödemenin gerçekten yapıldığına dair dekont veya yazılı bir bilgilendirme paylaşılmasını talep ediyorum.

Ben şimdi bu şikayetimi yazarken paranın ödemesini yaptılar ama ben yine de yaşadığım deneyimin görünmesini istiyorum.