to read complaints and reviews, or file yours.Alınan Hediye Gitar İçin İade Reddi Ve Yüksek Fiyatlı Değişim Teklifi
Eşim, Adana Turgut Özal Dore Müzik şubesinden bana hediye olarak Cordoba c9 klasik gitar satın aldı. Ürün 14 Nisan tarihinde, yaklaşık 59.000 TL bedelle alındı. Ertesi gün ürünü, kutusu ve her şeyiyle birlikte mağazaya götürerek değişim yapmak istedik ancak içimize sinecek farklı bir ürün bulamadığımız için bu kez iade talebinde bulunduk.
Mağazadaki yetkililer, iade hakkımızın olmadığını, sadece daha pahalı bir ürünle değişim yapabileceğimizi söylediler. Ayrıca, internetten alsaydık iade edilebileceğini ancak mağazadan alındığı için iade alınamayacağını ilettiler. Satış politikalarının bu şekilde olduğu söylense de, hediye bir ürünün hiçbir şekilde iadesinin kabul edilmemesi ve sadece daha yüksek bedelli ürünlere yönlendirilmemiz bizi gerçekten mutsuz etti.
Bu kadar yüksek bedelli, üstelik hediye olarak alınmış bir üründe müşterinin fikrini değiştirme ve iade hakkının olması gerektiğini düşünüyoruz. Başka bir yerden yeni bir hediye alma imkânımız da kalmadı. Dore Müzik’in bu durumu tekrar gözden geçirerek, istisnai de olsa iade talebimizi kabul etmesini ve mağduriyetimizi gidermesini bekliyoruz.
Sayın Kerem D., Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, talebinizi dikkatle incelediğimizi belirtmek isteriz. Fiziksel mağazalarımızda gerçekleştirilen satışlarda ürünler müşterilerimiz tarafından bizzat görülerek, denenerek ve incelenerek satın alınmaktadır. Bu nedenle fiziksel satışlarda, e-ticaret kanallarından farklı olarak, cayma hakkı kapsamında iade işlemi uygulanması Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde mümkün bulunmamaktadır. Mağaza yetkililerimizin bu bilgiyi sizinle paylaşmış olması, firmamıza özgü bir politikadan değil, doğrudan yasal düzenlemenin bir gereğinden kaynaklanmaktadır. Bununla birlikte, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına size destek olmak istiyoruz. Bu doğrultuda, satın alınan ürünün aynı bedelde farklı bir ürünle değiştirilmesi ya da tutarın ilerleyen dönemde kullanabileceğiniz bir hediye çekine dönüştürülmesi konusunda mağaza yetkililerimizin sizinle birlikte en uygun çözümü değerlendireceğini belirtmek isteriz. Konuya ilişkin her türlü soru ve talebiniz için müşteri hizmetlerimizle ya da Adana Turgut Özal şubemizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Sürecin en kısa sürede ve sizin için en iyi sonuçla tamamlanmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
