Dore Tesettür'ün Ücretsiz Kargo Sözünü İhlali Ve Çifte Kargo Ücretinden Şikayet

Dore Tesettür’den bir ferace satın aldım, beden olarak çok büyük geldiği için ürünü iade etmek istedim. Firma, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını belirtti, bunun üzerine değişimi kabul ettim. Ürünü firmaya geri gönderirken benden 130 TL kargo ücreti alındı, bunu da sorun etmeyip ödedim.

Ancak firma bu kez değişim için seçtiğim yeni ürünü gönderirken tekrar kargo ücretini bana ödetti. Oysa sitelerinde ve paylaşımlarında büyük bir şekilde “Kargo bedava” ifadesi yer alıyor. Değişim ürünü gönderilirken de kargonun ücretsiz olması gerektiğini düşünüyorum, çünkü müşteriye açıkça ücretsiz kargo vaadi sunuluyor.

29 Eylül 2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte, hem ilk alışverişte verilen kargo bedava vaadine uyulmaması hem de değişim sırasında iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kalmam sebebiyle mağduriyet yaşadım. Ödediğim kargo ücretlerinin iadesini ve sitede belirtilen “kargo bedava” ibaresine uygun şekilde hareket edilmesini talep ediyorum.