İkon Turizm'den Geciken 12.800 TL İade Ve Aile Mağduriyeti

İkon Turizm ve Otelcilik Şirketi aracılığıyla Afyon Dora Termal Otel’e 23 Ocak giriş, 25 Ocak Pazar çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım ve 12.800 TL’yi IBAN üzerinden peşin olarak ödedim. Otele giriş yapmak için gittiğimizde rezervasyonumuz görünmesine rağmen odamızın hazır olmadığı, oda temizliği nedeniyle biraz beklememiz gerektiği söylendi. Ancak aynı oda için bekleyen yaklaşık on aile daha olduğunu öğrendik ve otel müdürü, şirketin sürekli kapasitenin üzerinde müşteri getirdiğini, bu nedenle zor durumda kaldıklarını ifade etti.

Beklediğimiz odaların pis, rutubetli olduğunu, otel termal olmasına rağmen havuzların soğuk olduğunu görünce hem sağlık hem konfor açısından endişe duyduğum için konaklamadan vazgeçerek iptal ve iade talebinde bulundum. Otel yetkilileri, rezervasyonu İkon Turizm ve Otelcilik Şirketi üzerinden yaptığımız için ücret iadesini kendilerinin yapamayacağını, bunun şirket tarafından yapılması gerektiğini belirterek sadece iptal ve iade için düzenlenmiş rezervasyon kağıdını tarafımıza verdiler.

Bu süreçte özellikle çocuklarımın büyük bir hayal kırıklığı yaşaması, onların üzülmesiyle birlikte benim de duygusal olarak daha fazla yıpranmama neden oldu. Ailece planladığımız tatilin bu şekilde mağduriyetle sonuçlanması beni hem maddi hem manevi olarak olumsuz etkiledi.

İkon Turizm ise tarafıma 7 ile 21 gün içinde ücret iadesi yapılacağını söyledi. Bugün itibarıyla yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı ne de net bir bilgi verildi. Telefonla aradığımızda numaramızı gördükleri halde çoğu zaman açmıyorlar; açtıklarında da sadece “İptal iade talebiniz açılmış, dönüş yapılacaktır” deyip görüşmeyi sonlandırıyorlar.

Yaşadığım bu süreçte hem ödediğim 12.800 TL’yi geri alamadım hem de ailece mağdur edildik. Ödemiş olduğum ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sürecin şeffaf, yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.