Montaj Randevusu Sürekli Ertelenmesi Müşteriyi Mağdur Etti

19 Temmuz Pazar günü BİM Market’ten Fuji Plus marka klima satın aldım. Ertesi gün, 20 Temmuz Pazartesi sabahı saat 08.50 civarında montaj için müşteri hizmetlerini aradım ve montaj talebinde bulundum. Aynı gün öğleden sonra Dönmez İklimlendirme beni arayarak montaj için cuma gününe randevu verdiklerini söylediler, ben de kabul ettim.

Hafta içinde tekrar arayıp cuma gününe yetişemeyeceklerini, cumartesinin uygun olup olmadığını sordular, ben de kabul ettim. Cumartesi günü olduğunda ise tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı. Öğleden sonra ben aradığımda, yine yetişmeyeceği yönünde üstü kapalı bir şekilde konuşuldu. Zaten mağdur olduğumu, pazar günü servis olmadığını ve işimin pazartesiye kalacağını, bu yüzden mutlaka cumartesi günü montajın yapılması gerektiğini belirttim. Telefonda tamam denmesine rağmen verilen söz tutulmadı.

Saat 16.00’da tekrar aradığımda “sıkıntı yok, geleceğiz” denildi, saat 18.00’de aradığımda yine aynı şekilde oyalandım. Son olarak saat 20.40 civarında tekrar aradım ve artık bu düzensizlik ve mağduriyet nedeniyle randevuyu iptal ettim. Cuma günü montaja yetişemeyecekleri belliyse, cumartesi günü ilk sırada benim montajımın yapılması gerektiğini, bunun mantıklı ve adil olacağını ifade ettim. Ancak bana adrese göre gidildiği, sıranın böyle belirlendiği söylendi. Sistemin nasıl düştüğüne göre değil, müşterinin mağduriyet durumuna göre de öncelik verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Planlanan iki gün boyunca defalarca aramama rağmen ne net bir saat verildi ne de verilen sözler tutuldu. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de klimayı kullanamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve söz verilen randevuların yerine getirilmemesinin Dönmez İklimlendirme tarafından dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.