to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İçecek Teslimi, İade Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği
06.05.2025 tarihinde saat 22.15 civarında Domino’s web sitesi üzerinden İzmir Bayraklı şubesinden XL pizza ve 1 litre Kola Zero siparişi verdim. Pizza doğru şekilde teslim edildi ancak içecek yanlış getirildi. Hatalı gelen içeceği kurye geri aldı, bana hiçbir şekilde içecek teslim edilmedi. Sipariş çıkmadan önce de stokta Kola Zero olmadığına dair ne arandım ne de “şu içecek var, uygunsa onu getirelim” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Siparişimin takip kodu 6A665B’dir, toplam ödenen tutar 450 TL’dir.
Yanlış içecek sonrası Domino’s müşteri hizmetlerini aradığımda kısmi iade yapılamadığını, bu nedenle şube ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ben de içeceğin doğrusunun tekrar gönderilmesini talep ettim, gece saat 01.00’e kadar beklememe rağmen içecek tarafıma ulaştırılmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında herhangi bir telafi adımı atılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Yanlış gelen ve hiç teslim almadığım içeceğin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi bilgilendiren, mağdur etmeyen bir süreç işletilmesini talep ediyorum.
Sayın Erhan Bey, 06.05.2025 tarihinde saat 22.15 civarında Domino’s web sitesi üzerinden verdiğiniz izmir Bayraklı şubesinden XL pizza ve 1 litre Kola Zero siparişinizde yaşadığınız içecek hatası ve sonrasında yaşadığınız iletişim eksikliği nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Siparişinizin takip kodu 6A665B olarak tarafımızdan kontrol edilmiştir. Yanlış içeceğin gönderilmesi, stok durumu hakkında bilgilendirme yapılmaması ve çözüm sürecinde sizi bekletmemiz, kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun tekrarlanmaması için ilgili birimlerimizle konuyu acilen değerlendiriyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, benzer bir durumla karşılaşmamanız için sürecimizi güçlendireceğimizi temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
