Yağmurda Beklerken Sipariş İptalinin Bildirimsiz Yapılması

30 Aralık saat 23:13’te Domino’s Antalya Belek şubesinden uygulama üzerinden 2FD35E numaralı siparişimi verdim. Yaklaşık 30 dakika boyunca yemeğim her an gelecek diye teslimat noktasında, elimde şemsiye ile bekledim. Herhangi bir bildirim almadığım için meraktan uygulamaya girdiğimde siparişimin iptal edildiğini orada gördüm.

Bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Şubeyi ben aradığımda “Siparişiniz iptal edildi evet, yağmurlu hava biraz ondan” gibi son derece umursamaz ve basit bir açıklamayla haberdar edildim. Teslimat noktasında bekleyen müşteriye haber bile verilmeden sipariş iptal edilmesi, ardından da bu kadar lakayıt bir cevap verilmesi tam anlamıyla ciddiyetsizlik ve saygısızlıktır.

Eğer hava şartlarından dolayı servis yapmayacaksanız, neden uygulama üzerinden sipariş almaya devam ediyorsunuz, neden siparişi tamamen kapatmıyorsunuz? Ben yağmur altında siparişimi beklerken, uygulamada sessiz sedasız iptal edilen bir siparişle ve aramasam saatlerce boş yere bekleme ihtimaliyle baş başa bırakılıyorum. Bu esnada kullandığım indirim kuponu da iptal nedeniyle inaktif hale geliyor ve bundan da yine benim haberim olmuyor.

Ne bilgilendirme var, ne özür, ne de en ufak bir telafi girişimi. Müşteriyi bu kadar mağdur edip, yağmurun altında bekletip, en temel iletişim adımını bile atamayan bir işletmenin bu sorumsuzluğunu herkesin görmesini istiyorum. Bu yaşananları şiddetle kınıyorum ve bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.