Uzun Bekleme, Kötü Hizmet Ve Pişmemiş Pizza

27.05.2026 tarihinde saat 21:30 civarında Balıkesir Gönen Domino's şubesinde XL boy pizza siparişi verdik. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra, pizza hâlâ masamıza gelmeyince kasadaki hanımefendiye pizzanın yaklaşık kaç dakikada çıkacağını sordum. Bunun “zor bir soru” olduğunu söyledi. Sadece 3 mü, 5 mi, 10 dakika mı gibi yaklaşık bir süre vermesinin yeterli olacağını belirttim, o da 10 dakika gibi bir sürede çıkabileceğini söyledi.

Ancak toplamda yarım saate yakın beklememize rağmen pizzamız gelmeyince kasadaki hanımefendi bu kez şaka yapar gibi “Sizin pizzanın hâlâ gelmedi mi? ” diye sordu. Zaten kasanın hemen önündeki masada oturuyorduk ve bu soru hem garip hem de rahatsız ediciydi. Daha sonra sıra numaralarının karıştığını, pizzamızın fırına bile atılmadığını öğrendik. Bir 10 dakika kadar daha beklersek pizzamızın hazırlanacağını söylediler ve mecburen kabul etmek durumunda kaldık.

Sonrasında bu kez “Siz H**** Bey misiniz? ” diye sordular, oysa siparişi Hakan ismiyle vermiştik. Bir süre sonra pizza geldi ama bu defa da paket yapmak üzere getirdiler, oysa baştan beri restoranda yiyeceğimizi belirtmiştik. “Aaa öyle mi? ” diyerek pizzayı bu kez dilimleyip masaya getirdiler. Gelen pizza ise yeterince pişmemişti, hamurumsu bir dokusu vardı, kenarlarını tamamen çöpe atmak zorunda kaldık ve dilimler de düzgün kesilmemiş, oldukça özensiz bir şekildeydi.

Bu süreçte kasadaki hanımefendinin sorularımıza verdiği cevaplar samimi ve açıklayıcı değildi, tavrı da oldukça rahatsız ediciydi. Restoranda aşırı bir yoğunluk da yoktu. Buna rağmen hem fazlasıyla vaktimizi harcadık hem de gastronomi anlamında hiç tatmin olmadığımız bir deneyim yaşadık.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Pizza ücreti 315 TL idi, mantarı çıkartıp mısır eklenmesini istediğim için yaklaşık 30 TL fark alındı ve toplamda 346 TL ödeme yaptım. Buna karşılık yaşadığımız hizmet ve ürün kalitesi Domino’s’tan beklediğimiz seviyenin çok altındaydı. Bu tecrübeden sonra Domino’s’a tekrar gider miyim emin değilim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle Balıkesir Gönen şubesindeki personel ilgisi, sipariş takibi ve ürün kalitesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.