Teslimat Gecikmesi Ve İptal Edilememesi

11 Ocak Pazartesi günü saat 20.00 civarında Ankara Eryaman 3. Etap Domino’s şubesinden Yemeksepeti üzerinden online kredi kartı ödemeli sipariş verdim. Siparişimin tahmini teslim süresi geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için durumunu öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Siparişim yaklaşık bir buçuk saat geciktiği halde, müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramama rağmen her seferinde şubeye ulaşamadıklarını, bu nedenle siparişimi iptal edemeyeceklerini söylediler. Ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafından sürece dair net bir bilgi alamadım.

Siparişim tam 22.00’de, yani yaklaşık 2 saat sonra kurye tarafından getirildiğinde artık bu kadar gecikmiş bir siparişi istemediğimi, iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak siparişi önceden kredi kartımla online ödediğim için, yaşadığım bu gecikmeye rağmen siparişimi iptal ettiremiyorum ve şubeye de hâlâ ulaşamıyorum.

Hem ciddi bir gecikme yaşanması hem de bu süreçte çözüm üretilmemesi nedeniyle, bu siparişe ait ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.