Domino's Pizza Teslimat Gecikmesi ve İptal Talebine Yanıt Alamama Mağduriyeti

14.12.2025 tarihinde saat 18.26’da Yemeksepeti üzerinden Domino's Pizza İzmir Çankaya Sevgi Yolu şubesinden #n***50-50yi numaralı siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslim süresi 20–35 dakika olarak görünmesine rağmen, siparişim yaklaşık 1 saat 10 dakika sonra teslim edildi.

Teslimat bu kadar gecikince, ürünler daha gelmeden siparişi iptal etmek için Yemeksepeti üzerinden 3–4 kez telefon görüşmesi yaptım; ancak hiçbirinde bir sonuca ulaşamadım. Sonrasında doğrudan şubeyi aradığımda, yoğunluktan ve çalışan sayısının azlığından dolayı gecikme yaşandığı söylendi. Ben de bunun benim sorunum olmadığını, böyle bir yavaşlık söz konusu ise teslim sürelerinin baştan buna göre güncellenmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, iptal de edemeyeceklerini, kuryenin ürünleri teslim aldığını belirttiler.

Bu sipariş için kredi kartıyla 300 TL ödeme yaptım. Ürünlerde herhangi bir sorun yoktu, şikayetim sadece teslimatın vaat edilen sürenin çok üzerine çıkması ve defalarca iptal talebinde bulunmama rağmen talebimin reddedilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem Yemeksepeti'nin hem de Domino's Pizza’nın destek ve operasyon süreçlerini bu tür durumlar tekrar yaşanmaması için geliştirmesini ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.