Teslim Edilmemiş Ve Soğuk Siparişe Karşı Çözüm Sunulmayan Domino’s Deneyimi

27.11.2025 tarihinde saat 12.46’da Domino’s İzmir Maltepe şubesinden uygulama üzerinden verdiğim siparişim, üzerinden yaklaşık 45 dakika geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine Domino’s uygulamasından kontrol ettiğimde siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Sipariş kodum B3803F’dir.

Bu çelişki üzerine Maltepe şubesini aradım ve telefondaki yetkili, siparişin gelmek üzere olduğunu söyledi. Sipariş bana saat 13.45 civarında ulaştı. Kuryenin yanında paketi açtım, kendisinin de şahit olduğu şekilde kontrol ettim ve ürünlerin tamamen soğuk olduğunu gördüm, bu nedenle siparişi olduğu gibi iade ettim.

Sonrasında Domino’s müşteri hizmetlerini aradım ve bir temsilciyle görüştüm. Maltepe şubesiyle yaptığı görüşmenin ardından bana, yardımcı olamayacağını ve soğuk da olsa siparişi kabul etmem gerektiğini söyledi. Hem sistemde olmayan bir teslim görüntüsü hem de soğuk gelen ürünler için hiçbir çözüm üretilmemesi, sürekli müşterisi olduğum bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Bu durumu şirketinizin üst yönetimiyle de paylaşmak istediğim için bu şikayeti yazıyorum. Sürekli müşteriniz olarak, teslimat ve müşteri memnuniyeti süreçlerinizin, özellikle de şubelerin ve çalışanların kontrolünün gözden geçirilmesini ve bu tür mağduriyetleri önleyecek şekilde politikanızın güncellenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde, bu olumsuz tecrübeyi tüm çevremle paylaşacağımı ve Domino’s’u tercih etmeyeceğimizi bilmenizi isterim.