Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşlenmesi Ve İade Reddi

27.10.2026 tarihinde saat 15.18’de Domino’s Pizza uygulaması üzerinden Ispartakule Şubesi’nden sipariş verdim. Siparişimin hazırlandığı sırada, mesleğim gereği önemli bir telefon görüşmesi yapıyordum ve ev adresimdeydim. Uygulamada zilin çalmamasına yönelik herhangi bir seçenek işaretlemedim, buna rağmen evimin zili hiçbir şekilde çalmadı.

Bir süre sonra uygulamadan siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine şubeyi aradım, birkaç dakika içerisinde elimde olacağını söylediler. Yaklaşık iki dakika sonra bu kez şube tarafından tekrar arandım ve kendisini kurye olarak tanıtan kişi, adrese geldiğini, beni aradığını, telefonla ulaşamayınca siparişi şubeye geri götürdüğünü söyledi. İstersem siparişi yeniden çıkarabileceklerini belirtti.

Siparişin üzerinden oldukça zaman geçtiği ve ürünlerin bu süre içinde soğumuş olacağını düşündüğüm için yeniden hazırlanmasını kabul etmeyip ücret iadesi talep ettiğimi söyledim. Bu kez telefona yetkili olduğunu söyleyen bir hanımefendi geçti ve telefonumu aradıklarını, ulaşamadıkları için bunun kendi kusurları olmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını belirtti. Ancak ben sipariş verirken “zil çalmasın” gibi bir seçenek işaretlemedim, teslimat saatinde adreste hazır bekliyordum ve zili kesinlikle çalmadı. Buna rağmen hiçbir ürün almamama karşın siparişim sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi.

Teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş gibi işlenmesini ve buna rağmen ücret iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım, ancak fiilen teslim almadığım bu siparişin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.