to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bildirimsiz İptal Edildi Ve Müdür Hakaret Etti
18.08.2026 günü saat 00:14 civarında Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden Tuzla şubesinden sipariş verdim. Uygulamada uzun süre “sipariş hazırlanıyor” yazısını gördüm, herhangi bir sorun görünmüyordu. Daha sonra uygulamaya tekrar girdiğimde siparişimin benim onayım olmadan iptal edildiğini fark ettim, ne telefonla ne de mesajla bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bunun üzerine Domino’s ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Saat 01:10 olduğunda tarafıma “yanlışlık olmuş” şeklinde bir dönüş yaptılar. Ardından Domino’s paket servisi tekrar sipariş getirdi ancak bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı siparişi kabul etmedim.
Siparişi getiren kurye, Tuzla şubesinin müdürünü aradı ve telefonu bana verdi. Şube müdürü telefonda benimle son derece saygısız bir üslupla konuştu ve hakaret etti. Ayrıca müdür, uygulamadaki telefon numarama ulaşamadıklarını, numaramı düzeltmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu benim üzerime atmaya çalıştı. Ancak aynı anda kurye beni kayıtlı olan kendi telefonundan aradığında telefonum çaldı ve kendisi bana rahatlıkla ulaştı. Yani hem bana ulaşmaları mümkünken aramadıkları hem de “numaraya ulaşamıyoruz” diyerek gerçeğe aykırı bir gerekçe sundukları açıkça ortaya çıktı.
Bir müşteri olarak ne siparişimin haber verilmeden iptal edilmesini, ne sonrasında yaşadığım mağduriyeti, ne de şube müdürünün gerçeği yansıtmayan beyanları ve hakaret içeren üslubunu kabul ediyorum. Hem siparişimin izinsiz ve haber verilmeden iptal edilmesi hem de şube müdürünün tutumu nedeniyle Domino’s Pizza Tuzla şubesinden ve ilgili personelden şikayetçiyim. Bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Emre Bey, Domino’s Pizza olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin ön bilgilendirme olmaksızın iptal edilmesi, ardından yaşadığınız iletişim sorunları ve şube müdürümüzün size karşı sergilediği tutumdan dolayı derin bir üzüntü duyuyoruz. Böyle bir durumun hiçbir müşterimiz için kabul edilemez olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz tüm noktaları (siparişin iptali, WhatsApp üzerinden alınan yanıt, kurye ve şube müdürünün tutumu) titizlikle inceleyeceğiz ve sorumlular hakkında gerekli işlemleri başlatacağız. Söz konusu şube ve ilgili personelle iletişime geçerek durumu netleştirecek, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. İnceleme sürecimiz tamamlandığında, sonuçlar ve alınan aksiyonlar hakkında size yazılı bir geri dönüş sağlayacağız. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
