Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi

19 Eylül 2026 tarihinde Domino’s Bandırma şubesinden mobil uygulama üzerinden online ödeme ile yaklaşık 740 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişin 20–30 dakika içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak siparişimin bana ulaşması 1,5–2 saati buldu ve bu süreçte sipariş, henüz elime geçmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi. İlgili siparişimin takip kodu FFBADE’dir.

Bu durumu fark edince önce canlı desteğe bağlandım. F**** isimli müşteri temsilcisi, sipariş adrese yakın olduğunda sistemde teslim edilmiş olarak görünebileceğini söyledi. Ancak haritadan baktığımda kurye adresime yakın bile değildi. Dolayısıyla teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gösterilmesini, söylenen bu açıklama ile kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ardından direkt olarak şubeyi aradığımda, siparişimin daha yeni fırına verileceği ve 20–30 dakika içinde teslim edileceği söylendi. Yani uygulamada sipariş teslim edilmiş görünürken, şube siparişin henüz hazırlanma aşamasında olduğunu belirtiyordu. Daha sonra tekrar canlı desteğe bağlanıp bu kez T**** isimli müşteri temsilcisinden destek almaya çalıştığımda ise tarafıma yalnızca “yaşadığınız gecikme adına üzgünüz, şubemize gerekli uyarılar yapılacak” şeklinde standart bir mesaj iletildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Benim asıl sorunum yalnızca bir özür mesajı almamak. Sipariş aşamasında 20–30 dakika teslim süresi taahhüt edilmesine rağmen bu süreye uyulmuyor, teslim edilmeyen sipariş sistemde “teslim edildi” olarak gösteriliyor, şubenin verdiği bilgi ile sistemdeki bilgi birbiriyle çelişiyor ve müşteri hizmetleri bu kadar açık bir problemde sadece kalıp bir özür cümlesiyle konuyu kapatmaya çalışıyor. Bu durum hem teslimat süresi konusunda güven sarsıcı, hem de sipariş durumuna ilişkin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşıyor.

Domino’s gibi kurumsal bir firmanın, müşterinin güvenerek verdiği siparişte belirtilen teslimat süresine gerçekten uymasını, teslim edilmeyen siparişleri sistemde “teslim edildi” olarak göstermemesini ve böyle açık bir aksaklık yaşandığında canlı desteğin standart bir metin yerine somut, telafi edici ve tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreç, marka algımı ciddi şekilde zedeleyen, sorumsuz ve yetersiz bir müşteri hizmeti deneyimi oluşturmuştur.