to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Kuryenin Kaba Davranışı
Zonguldak Domino’s Merkez şubesiyle son günlerde yaşadığım sipariş sorunları ve kurye davranışı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 13 Şubat tarihinde verdiğim sipariş dakikalar içinde iptal edildi ve bu durumla bugün tekrar karşılaştım.
Bugün saat 11.55’te Yemeksepeti üzerinden Domino’s’tan sipariş verdim, bir süre sonra siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ardından 12.08’de tekrar sipariş verdim, bu sipariş de yine iptal edildi. Son kez denemek isteyip tekrar pizza siparişi verdim; bu sipariş yaklaşık 30–40 dakika içinde geldi. Kuryeden pizzayı teslim aldığımızda, pizzayı yanlış getirdiğini söyleyerek bizi kapıda bekletti, ardından “tamam şimdi” deyip biz yukarı çıktık. Biz daireye çıktıktan hemen sonra tekrar arayıp pizzalarda hata olduğunu söyleyerek bizi tekrar aşağıya indirdi. Bu sırada aldığımız pizzalar zaten soğudu.
Kurye bizimle azarlar gibi bir üslupla konuştu, “size her şeyi indirin demiştim” şeklinde ifadeler kullandı. Hem siparişlerin üst üste iptal edilmesi, hem teslimat sürecindeki aksaklıklar hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle bir daha Domino’s Pizza’dan sipariş vermek istemiyorum. Ödemelerimi online kartla yaptım, iptal edilen siparişlerin ücretleri Yemeksepeti cüzdanına aktarıldı ancak yaşadığım mağduriyetin bu şekilde telafi edilmiş olduğunu düşünmüyorum.
Bu yaşananların incelenmesini, ilgili şube ve kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin ücret iadesi ya da eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Yaşadığınız sipariş iptalleri, teslimat gecikmeleri ve kurye davranışı nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Siparişlerinizin birbiri ardına iptal edilmesi ve pizzaların soğuk şekilde size ulaşması, beklentilerinizi karşılamayan bir deneyim yaratmış; kurye tarafından kullanılan üslup ise kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu çok ciddiyetle ele alıyor, ilgili şube ve kurye ile ilgili gerekli incelemeleri başlatıyoruz. Şikayetinizin tüm detaylarını dikkate alarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir daha böyle bir deneyim yaşamamanız dileğiyle. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
