Siparişin Geri Alınması, 1,5 Saat Bekleme Ve Kaba Müşteri Hizmeti

28 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Ufuktepe Domino’s şubesinden Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Toplam 610 TL tutarındaki ödemeyi kupon kullanarak kredi kartıyla online olarak gerçekleştirdim. Siparişten sonra yaklaşık 1 saat boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan beklemek zorunda kaldım.

Yaklaşık 1 saatin sonunda restoranı aradığımda, siparişimin saat 22:40 civarında kuryeye teslim edildiği ve birazdan bana ulaşacağı söylendi. Aradan yaklaşık 15 dakika daha geçmesine rağmen siparişim gelmeyince tekrar aradım. Bu kez, siparişin “geri al” yöntemiyle başka birine teslim edildiği, sanki benim adıma başkası sipariş vermiş gibi gerçekçi olmayan ve güven kırıcı bir açıklama yaptılar. Ardından bunun bir yanlışlık olabileceğini söyleyip pizzayı tekrar göndereceklerini belirttiler.

Ben de bu bilgiye güvenerek tekrar beklemeye başladım ve toplamda yaklaşık 1,5 saate yakın bir süre boyunca, işten gelmiş, aç ve yorgun bir halde siparişimin gelmesini bekledim. Sonrasında tekrar arandığımda bu kez de adresin uymadığı gibi mantıksız bahanelerle siparişi gönderemeyeceklerini söylediler. Görüşme sırasında kullanılan üslup da son derece kaba ve tartışmacıydı; kendimi sorunu anlatmaya çalışan müşteri değil, adeta kavga edilen biri gibi hissettim.

Sonrasında ödemenin iadesi yapıldı ancak süreç boyunca tamamen kendi hataları yüzünden aç karnına bu kadar süre beklemek zorunda bırakılmam ve yaşanan mağduriyetin hiçbir şekilde telafi edilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi dışında hiçbir jest, telafi ya da müşteri memnuniyetine yönelik bir adım atılmadı. Bu yaşananlar nedeniyle Domino’s markasına olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı ve bu şubeden tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum.