to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Personelin Saygısız Tutumu İade Talebi
28 Haziran 2026 tarihinde saat 21.30 civarında Domino’s Kartal Topselvi şubesinden online sipariş verdim. Aslında bundan bir önceki akşam da aynı şubeden sipariş vermiş, siparişimin oldukça geç gelmesi nedeniyle kapıma “1 pizza hediye” notu bırakılmış ve mağduriyetimin kabul edilip telafi edileceği ifade edilmişti. Bu güvenle bugün tekrar sipariş oluşturdum.
Ancak bu sefer çok daha büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kapıdan teslim almak için siparişi beklerken, herhangi bir çözüm sunulmadan siparişimin iptal edildiğini ve hatta ürünlerin çöpe atıldığını öğrendim. Oradayken çalışanlarınızın kendi aralarında “pizzayı iptal edip alın, çocuklar bunu arkada yiyin” şeklinde konuştuklarına şahit oldum. Üstelik kasada görevli çalışan, siparişi veren kişi olarak beni tanımasına rağmen yaklaşık 40 dakika boyunca bilerek bekletildiğimi, siparişle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını fark ettim. Konu hakkında bilgi almak istediğimde ise son derece kaba, kibar ve müşteriyi küçümseyen tavırlarla karşılaştım.
Hem yaşadığım bu saygısız tutum hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle son siparişe ait, uygulama üzerinden ödediğim 775 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kabaca davranan personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılarak, gerekiyorsa iş akitlerinin sonlandırılmasına kadar uzanan ciddi yaptırımlar uygulanmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini bu derece zedeleyen bu tutumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için sürecin titizlikle ele alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
23 Haziran tarihinde Domino’s mobil uygulaması üzerinden Kartal Topselvi şubesine verdiğim adrese teslim siparişim, yaklaşık 40 dakika gecikmeli ve tamamen soğuk şekilde getirildi. Bu nedenle siparişi iade ettim. İade işlemi sırasında şube çalışanları, son derece kaba ve sert bir üslupla bir daha Domino’s’tan sipariş vermemem gerektiğini, verirsem siparişlerimin tarafıma gönderilmeyeceğini açıkça söylediler.
Buna rağmen 28 Haziran tarihinde ailemle birlikte sahile giderken aynı şubeden bu kez Domino’s mobil uygulaması üzerinden “Gel Al” seçeneğiyle tekrar sipariş verdim. Ailemle birlikte şubede oturup siparişimizi bekledik ve yaklaşık yarım saat sonra siparişimizin hazır olduğu bilgisi verildi. Ancak kasaya gittiğimde, siparişimin tarafıma teslim edilmeyeceği ve hazırlanan pizzaların çöpe atılacağı açıkça ifade edildi. Bu davranış nedeniyle hem ailemle birlikte mağdur edildim hem de son derece küçük düşürücü bir muameleyle karşılaştım.
Ayrıca aradan geçen süreye rağmen, 23 Haziran tarihli 775 TL ve 28 Haziran tarihli 469 TL tutarındaki siparişlerime ilişkin iade bedelleri banka kartıma hâlâ ulaşmamıştır. Bu yaşananlar, Domino’s gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Müşterilere yönelik bu yaklaşımın detaylı şekilde incelenmesini, Kartal Topselvi şubesinde sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve toplam iade tutarımın banka kartıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın , Samet K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
