Sipariş İptal Edilemedi, Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve Şubeye Ulaşılamıyor

1 Mart akşamı saat 22:03’te Domino’s Eskişehir Bağlar şubesinden Domino’s uygulaması üzerinden yaklaşık 580 TL tutarında ve yanında 1 adet ücretsiz pizza içeren bir sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra iptal etmek istedim; ancak ne şubeye ulaşabildim ne de müşteri hizmetleri restorana ulaşabildi.

Aradan yaklaşık 1,5 saat geçtikten sonra kurye beni arayarak siparişi getirdiğini söyledi. Adresin yanlış olduğunu, siparişin iptal olması gerektiğini ve teslim almak istemediğimi belirttim; kendisi de “tamam, ben söylerim” diyerek telefonu kapattı. Buna rağmen kısa süre sonra uygulamada siparişin “teslim edildi” olarak göründüğüne dair bildirim aldım.

Olayın üzerinden 1 gün geçmesine rağmen hem ben hem de Domino’s müşteri hizmetleri Eskişehir Bağlar şubesine hâlâ ulaşamıyoruz ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişin iptal edilmesini talep etmeme rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve şubeye ulaşılamaması sebebiyle mağdur oldum.

Bu nedenle, söz konusu sipariş için tahsil edilen yaklaşık 580 TL’nin ve kampanya kapsamında verilen ücretsiz pizzanın da yer aldığı bu siparişin tamamının acilen iptal edilmesini ve ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.