Setcard Bölünmüş Ödeme Reddi Ve Domino's Roll Ürün Temini Sorunu

İstanbul Yeşilköy Domino’s şubesinde son iki gündür yaşadığım ödeme ve ürün temini sorunları nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum.

26 Ağustos 2026 tarihinde saat 12:51’de Yeşilköy şubesinden 65a234 sipariş takip kodu ile toplam 765 TL tutarında sipariş verdim. Ödeme yöntemi olarak Setcard kullandım ve ödemeyi Setcard üzerinden 3 ayrı işlem şeklinde bölerek yapmak istediğimi belirttim. Aynı şubede bu yöntemi daha önce defalarca sorunsuz şekilde uygulamamıza rağmen, çalışan bana “sistem kabul etmiyor” diyerek işlemi gerçekleştirmedi.

Buradaki problemin sistemsel bir engel değil, işlemi yapmak istenmemesi olduğunu düşünüyorum; çünkü aynı yöntemle daha önce defalarca ödeme alınmış ve sistem tarafından kabul edilmiştir. Buna rağmen müşteriye doğrudan “sistem kabul etmiyor” denmesi, gerçeği yansıtmayan ve yanıltıcı bir açıklama niteliğindedir.

Ayrıca son iki gündür aynı şubede yeni çıkan Domino’s Roll ürünüyle ilgili de sürekli sorun yaşıyorum. Ne ürün temini konusunda net bir bilgi veriliyor ne de herhangi bir alternatif çözüm sunuluyor. Konuyu gerçekten araştıran, sorunu sahiplenen ya da müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim.

Ben müşteriniz olarak sadece bir ürün satın almak ve geçerli ödeme yöntemimle ücretini ödemek istiyorum. Buna rağmen şube çalışanlarının ilgisizliği, çelişkili açıklamaları ve “sistem kabul etmiyor” söylemi nedeniyle iki gündür hizmet alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Bu durum Domino’s gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla hiç bağdaşmıyor.

Bu kapsamda öncelikle Setcard ödemesinin 3 ayrı işlem şeklinde alınmasına gerçekten sistemsel bir engel olup olmadığının net şekilde kontrol edilmesini, daha önce aynı yöntemle ödeme alınabiliyorken bugün neden “sistem kabul etmiyor” denildiğinin açıkça araştırılıp açıklanmasını, Yeşilköy şubesinin Domino’s Roll ürünü konusunda son iki gündür neden hizmet veremediğinin incelenmesini ve şube çalışanlarının müşteriye doğru bilgi verip vermediğinin merkez tarafından denetlenmesini talep ediyorum.

Domino’s’tan; konuyla ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, Setcard ile bölünmüş ödeme konusunda müşterilere yanlış veya çelişkili bilgi verilmesinin önüne geçecek şekilde sürecin düzeltilmesini, ayrıca iki gündür yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve uygun bir telafi sağlanmasını bekliyorum. Özellikle, aynı işlemi daha önce defalarca sorunsuz şekilde yapmış olmamıza rağmen bugün “sistem kabul etmiyor” denmesinin nasıl mümkün olduğunun somut olarak açıklanmasını istiyorum.

Şube: Domino’s Yeşilköy – İstasyon Cad. No:79/5, Yeşilköy / İstanbul
Sipariş Takip Kodu: 65a234
Sipariş Tarihi: 26 Ağustos 2026 – 12:51
Sipariş Tutarı: 765,00 TL
Ödeme Tipi: Setcard